كيف تقدم تجربة عملاء تحقق لك نجاح إستثنائي -أماني ربيع CGO For ISON Xperiences #137

خدمة العملاء هي قلب نجاح أي مؤسسة والإستثمار في تطوير فريقك من خلال التركيز على مهارات العرض الفعّال، التواصل المميز، وسرد القصة بشكل مؤثر وإتقان فن الاستماع، و  إدارة العلاقات الداخلية والخارجية بفعالية تعزز التعاون والثقة ويضمن لك تقديم خدمة عملاء استثنائية،، مما ينعكس مباشرة على نجاح الأعمال.

حلقة دسمة وفنية في مجال خدمة وتجربة العملاء ومليئة بالدروس المهمه مثل:

ضرورة الإهتمام بقسم خدمة العملاء
طرق تطوير فرق خدمة العملاء
معاير قياس نجاح خدمة العملاء
ضرورة تعلم وصقل مهارات العرض
مهارات التواصل وسرد القصة
إتقان مهارات وفن الإستماع
إدارة العلاقات الخارجية والداخلية

ضيفة حلقتنا هي أماني ربيع Chief growth officer For ISON Xperiences

🟧 فهرس الحلقة:

ضيف الحلقة هو أماني ربيع CGO For ISON Xperiences

• المقدمة 00:00:00
• عن أماني 00:05:25
• ما هي خدمة/تجربة العملاء 00:13:32
• الفرق بين العروض التقديمية للعميل أو المدير 00:36:15
• أخطاء التقديم والعرض 00:38:13
• إزاي تعمل برسونال براند 00:42:29
• أهمية وجود مرشد 01:01:04
• الموازنة في الإدارة 01:14:57
• دروس في القيادة 01:21:11
• ترشيحات الكتب 01:35:12

Transcript

SPEAKER_01: 0:00

انا بقول دايماً اشتغل الشغلانة قبل ما يدوها لك بجد على السيستم اشتغلها هو انا مش باخد فلوس عشان امسك ريجين اونج مليه اشتغل بفلوس انا مش لا اصلاً انا يدوبك كده لا انا عشان انا لحق اروح ساعة ستة وكده اقعد ساعة زيادة

SPEAKER_03: 0:13

الليدرشيب او حد بيتحط في ليدرشيب رول هو مش عشان ياخد القرارات السهلة وعشان ياخد القرارات الصعبة اللي محدش عايز ياخدها هي دي اصعب حاجة في الليدرشيب الناس بتبص على اوفيس بريستي مهارتك الأساسية أنك

SPEAKER_01: 0:35

تعرف إزاي تتعلم هو ده اللي أنا عايزة أشتغل عليه تعلم كيف أتتعلم

SPEAKER_03: 0:41

من أهم المهارات دلوقتي مهارة التعلم

SPEAKER_01: 0:43

مهارة التعلم دي من أهم الحاجات لأنه هو ممكن يكون مش جايب بالخبرة اللي أنا عايزاها 100% لو يوفي 70% ل 80% منها خلاص

SPEAKER_03: 0:52

ومعي النهاردة المهندسة أماني ربيع زيك يا أماني أهلا بيك عاملة عاملة إيه؟ حمد الله أهلا بيكي ببزنس بالعربي بودكاست

SPEAKER_02: 1:15

لكل أصحاب المشاريع فوري بيزنس بيقدم حلول لك والموظفينك أي أن كان نوع أو حاجة من مشروعك من أول خدمات التحصيل من عملائك ومدفوعات الموردين لتأمنات الموظفين وخدمات البي رول لو عايز تعرف تفاصيل أكتر روح على الويب سايت أي حاجة في خيالك فوري بيزنس حلها لك

SPEAKER_03: 1:32

مشكلة التقليد والغش التجاري بتخصى للشركات مئات المليارات السنوية دلوقتي كارا بتقدم حلول رقمية للمصنعين بتمكنهم من حماية منتجاتهم من الغش التجاري وكمان بتتبع منت اشتركوا

SPEAKER_00: 1:57

في القناة من أول تعيين الموظفين واختيار الكوادر الصحة واستثمارهم معاك لحد توفير برامج تدريبية مختلفة مناسبة للتيم بتاعك عشان ما يبقاش في حاجة تعطلك تكبر البزنس اللي بدأته زوروا موقعنا دلوقتي واسيب الباقي علينا

SPEAKER_03: 2:22

السلام عليكم و أهلا بيكم بحلقة جديدة من بيزنس بالعربي بودكاست معاكم أحمد رشاد مانيجمن كونسولتنت و مؤسس منصة بيزنس بالعربي و معايا النهاردة ضيفة جديدة بتتكلم على مجال مهم جدا للأشخاص و للمؤسسات مش بس في مصر و لكن في الوطن العربي و بتدي قيمة تنفسية كبيرة قوي للمؤسسات و بتدي فرص عمل كبيرة لشباب كتير و هي الشركات المهتمة بفكرة الكوستمر إكسبيينس أو تجربة العميل و إزاي يقدر أبنيها في المؤسسات اللي إحنا فيها وليه فيه شركات بقت مختصة في المسألة دي بالذات ومعايا النهاردة المهندسة أماني ربيع الـ Chief Growth Officer لشركة Aysen Experience زيك

SPEAKER_01: 3:03

يا ماني اخبارك ايه

SPEAKER_03: 3:04

هنشيل القب عشان اعرف نكلم كده كاصدقاء

SPEAKER_01: 3:07

طبعاً عامل ايه الحمد لله تماماً

SPEAKER_03: 3:08

اهلا بيكي ببزنس بالعربي بودكاست

SPEAKER_01: 3:10

اهلا بيكي تانكيو يا عمد انا عاملة لك مفاجأة وهسألك سؤال بس الاول

SPEAKER_03: 3:14

انت لا تسألي مرات

SPEAKER_01: 3:15

حابدة انا ده البودكاست رقم كم

SPEAKER_03: 3:19

ده البودكاست اعتقد 145 حاجة زي كده

SPEAKER_01: 3:25

هقولك ليه بسألك السؤال ده عشان انا فعلا مش عايزة اقول بحسدك بس انا بغير منك انك بتقابل كمية الناس دي وبتتعرف على كمية الاندستريز فبتوسع مدركك لكل الاندستريز فانت دلوقتي عارف كل حاجة عن كل اندستريز تقريبا فيعني كل التوفيق احمد

SPEAKER_03: 3:43

قبل ما نبتدي الحلقة يا جماعة عايزة افكرك لو انت بتتفرج علينا على اليوتيوب ما تنساش تفعل جرس النوتفكيشن وتعمل سبسكرايب لان احنا اكتشفنا ان جزء كبير قوي من اللي بيتفرجوا علينا مثل مش عاملين سبسكرايب للقناة ولو انت او انتي بتسمعونا على اي منصة من منصات البودكاست صوتية منساش تعمل 5 ستار ريفيو واعمل شير ولو مع شخص واحد لان ده اكتر حاجة بتساعدنا ان احنا نوصل المعلومات دي لأكبر عدد من الناس انا يعني لغاية دلوقتي تقريبا 145 او 146 CEO و Investor و رائد أعمال و Co-Founder بصراحة إحنا إن شاء الله على يناير بقالنا خمس سنين إحنا من أقدم البودكاست اللي كانت موجودة في الوطن العربي و غير شغلي في الconsulting و الbusiness و كده أنا استفدت كتير أنا أعتبرها أكتر رحلة للpersonal development مريت بيها في حياتي لأن فعلاً بقابل ناس كتيرة جداً وإندستريز كتيرة ومنخش في دردشة بحاجات كتيرة قبل الحلقة وبعد الحلقة وفي منهم كتير بنبقى أصدقاء فالواحد بصراحة شايفة يعني غير اللي إحنا بنقدمه علم الناس بتستفاد به لكن أنا شخصياً أعتبره أكتر واحد تستفاد من الموضوع كتعليم

SPEAKER_01: 5:01

الناتورك بتاعتك كمان

SPEAKER_03: 5:02

اكيد ده اكتر حاجة دي الناتورك توسعت جدا الحمد لله فبقينا نقدر حتى نخدم الشركات بطرق مختلفة مش بس عن طريق البودكاست وميديا كتير قوي بنعرف الضيوف على بعض بيبقى فيه بيزنس منهم حاجات كتير قوي بنعملها بقى البيهاين دي سينز اللي ممكن الناس كتير ما تبقاش بتشوفها يعني طيب اماني انا حابب يعني دايما اول سؤال بحبب تي دي بي الحلقة عرفينه عن نفسك

SPEAKER_01: 5:26

انا اماني ربيع انا الرئيس التنفيذي للنمو وتطوير الاسواق في شركة ايسون اكسبيرينسز الشيف دراث اوفيسر وبيزنس ديفالوبمنت I joined ISON من تقريباً 15 شهر دلوقتي ISON شغالة عايزة أقول برضو background على ISON experiences ISON experiences شركة بتشتغل على خدمة العملاء أو تجربة العميل من الأول

SPEAKER_03: 5:54

للآخر

SPEAKER_01: 5:55

customer experience اللي هي بنسميها customer experience ودي journey طويلة قوي ناس ما تعرفش إنها دي journey طويلة جداً بنشتغل في 19 بلد منهم 16 بلد في أفريقيا دي برضو حاجة هنركز عليها 16 بلد أفريقيا عندنا delivery center في إنجلترا في UK وعندنا في الهند وعندنا مكتب للrepresentation في دبي فموضوع أن احنا بنشتغل في أفريقيا ده موضوع مهم جدا ده اللي بيدي edge كمان لأيسون experiences أنا شايفة ان المجال بتاع خدمة العملاء او تجربة العملاء ده ويمكن هنتطرق للموضوع ده بعدين بس خدمة العملاء مش بس انها بتعمل بتزود البوتوم لاين بتاع الكوستمرز والكمبيونيز انا عندي قناعة شخصية ان الكوستمر اكسبيرينس بتاعت اي برودكت او اي حاجة سلعة ببيحها برودكت او حاجة بزورها او كده هي اللي بتزود الرفل لان اللي عنده experience كويسة في بعد السيلز اللي هو الـ after sales experience بتاعته بيقدر كده بيشتري الـ product ده تاني أو بيقول له أصحابه أو بيعمل بيروح للإدارات تانية في الشركة تشتري من نفس الشركة دي تانية and so on فأيسون بتشتغل في المجال ده من فوق 13 سنة عندنا 18 ألف موظف over locations دي عندنا 35 delivery center يعني 35 مكان بنعمل منه delivery منهم أربعة في مصر

SPEAKER_03: 7:28

أصدق إيه بالdelivery center يعني أغلب الناس لما بتسمع كلمة delivery center بيفهمين ده زي logistics شركات سلاسل الإمداد لا فأصدق إيه من حيث

SPEAKER_01: 7:37

delivery center delivery center هو المكان اللي أنا بيبقى عندي فيه الـ اللي بيقدموا الخدم لأن فيه مكتب زي مثلا مكتبنا في دبي ده مش دليفري سنتر ده مكتب فقط بيقوم على السيلز والمبيعات والكوميرشل بارت فالدليفري إن أنا يبقى عندي مكتب بقوم بيقوم بقدر أعين فيه الأموال أو الأجنس بتوعي وبشتغل من هناك ويوكي نفس الحكاية إحنا استحوزنا على شركة في إنجلترا في ساندرلاند وهي دي اللي بنقدم من عن طريق هالخدم فده زي ما قلت احنا عندنا 18000 موظف منهم 3500 تقريبا في مصر 3500 في مصر

SPEAKER_03: 8:14

3500

SPEAKER_01: 8:17

ده النتورك كلها بتاعة اللي بنقدمه من مصر كعايزة في أربعة موقعات، نحن نخدم العملاء من أربعة موقعات، ثلاثة في قاهرة وواحدة في أسيوت وذلك الذي سيرجعنا للحطة المهمة التي تحدثنا عنها، أننا تجربة العملاء أو التجربة العملية أو التجربة العملية أو المنطقة المتحدة أو ما يسمى ذلك، هي مستويات كثيرة جداً سنتحدث عنها واحدة واحدة، هذه تصل إلى المكان الذي يريد الناس شغل مش لازم هم يجولي في الـ Tier 1 Cities اللي بيسموها المدن الكبرى أو العواصم الكبرى إن هم ييجوا هنا إحنا روحنا أسيوت فده بيقدم فرص عمل للناس في أسيوت وأنا بعتبرها الشغلينة دي كنز فرص العمل للشباب وهنكلم عن نفسي بجد تبقى توجه عام للدولة بعد كده ايسون نكمل ايسون احنا بنشتغل في الحتة دي بقول لك من 13 سنة اكبر طبعاً ابتدينا بالتالكو سكتور فاحنا كنا في كينيا في ساوت افريكا في غانا في بوركينا في كذا بلد بنشتغل مين اللي يبتدوا بالتالكو سكتور فده كان الـ edge بتاعنا ولكن تطرقنا بعد كده لـ service areas كتيرة جداً بنشتغل عليه عندنا تقريباً بنكلم على 500 مليون عميل والناس بتستغرب لما تسمع الرقم ده الرقم ده هو العملة بتوعه العملة بتوعه أي حد أنا بيعمل معاه contact أو تواصل فهو ده الرقم اللي بنتكلم فيه عندنا خطة طموحة جدا للنمو وهي دي اللي جاي أعملها أن احنا جايين ننمي الأسواق الخارجية برا مصر لأن معظم الشركات اللي بتشغل أو العملاء اللي بتشغل عليهم بيسموه الأونشور الأونشور اللي هو بيعمل خدمة من البلد للبلد فده اكتر حاجة بنشتغل عليها ولكن ده وقت جايين نزود الـ Offshore اللي هو بيعمل خدمة من Delivery Center بتاع البلد لبلد اخر وفي عجالة كده هقولك التعهيد المجال ده كله بتاع الـ Offshoring او الـ Outsourcing او اللي هو تصدير الخدمات ده الـ Outsourcing هو بعهد لحد انه يعمل الشغلانة دي On my behalf بمعنى زي ما يكون عندك Franchise انا عندي مكان بشتغل منه وعايزة اعين ناس تعمل لي بتاعة او اي حاجة مقدرش اعين 3000 واحد يعملوا الموضوع ده فبعهد لحد تاني يعمل لي كده لها 3 لفلز لو انا بعملوا جوه الشركة بيسموه انسورس ده مش بعهد لحد ده انا مصيراً العلم ده يقعد كده جوه وانا اعمل الخدمة من جوه ممكن يكون عندي وعندي ناس كتير تعمل عندي الليفل اللي بعده ان انا بعمل onshore يعني بعهد لحد ولكن في نفس البلد اللي انا فيه فانا بعمل من مصر لمصر من كينيا لكينيا من جنوب افريقيا لجنوب افريقيا وبعد كده الoffshoring ده ان انا بعمل الخدمة من بلد لبلد تانية يعني أنا بعمل الخدمة من مصر هنا لبلاد أوروبا لألمانيا لإنجلترا لرومانيا لإيطاليا لأسبانيا وفيه كده مصطلح كان ظهر مؤخرا حتى اسمها near shore لما البلد بتبقى ملاصقة لك أكتر أو يعني sister country لك بيسموه on shore يعني ساعات بيسمونا حتى احنا والسعودية ممكن on-shoring للسعودية بيسموهاش offshore out فده كل اللي احنا بنقدمه وزي ما قلت احنا متخصصين في المجال ده عندنا pillar مهم جداً كمان اذا اتكلم عليه سريعاً كده للcollections management لتحصيل المديونيات لأي مديونيات عندك حاجة بتحصل عايز تحصل فلوس من اقصاط من credit cards من اي حاجة فده برضو ISON متخصصة فيه جداً والحاجة اللي احنا برضو عندنا ميزة تنافسية فيها ان احنا عندنا ديجيتال تيم عندنا ديجيتال تيم شغال على سواء الاي اي او الحاجات ولكن احنا بنقدر نشتغل على الجزء بتاع ان احنا زي نعمل ديجيتال ترانسفورميشن او ان احنا نشتغل على الشركات في الجزئية دي من جوا مصر وهنا والتيم موجود ما بين مصر وساوت افريقيا

SPEAKER_03: 12:32

والهند حلو طيب مجال الكوستمر اكسبيرينس او الكوستمر سيرفس او الكلام ده ليه يعني ممكن اقول ناس كتيرة مش ممكن ما تبصروش احسن بص يعني ما تقولك ايه انا هاقعد على التليفون واسمع مشاكل طول النهار في شركات تروح حاطة تقول بس في الاخر هو الناس ايه اللي بتعملوا انها بتقعد على التليفون بيأما بتزن على حد يأما بتاخد مشاكل وخلاص ما بيبقاش الاستراتيجي بتاعت الشركة ان تحط الناس دي جزء من sales experience او جزء من customer experience او ممكن اقول تجربة العميل واكيد انتي لمستي احنا اتكلمنا في الموضوع ده وانتي لمستي الموضوع ده في مصر كتير واكيد بتصعب عليكي recruitment لcaliber كويسين او كده ان هما يبقوا فاهمين اهمية الشغلانة دي فممكن تكلميني شوية عن الممكن الناس اللي بتحاول تعمل customer service ال الفكرة العامة عن الموضوع وإزاي بتحاولوا تغيروا الفكرة دي وإيه الـ customer experience بجد للشركات مفروض تبنيها

SPEAKER_01: 13:36

هو أنا يعني هنتكلم على الجيرني أنا وصلت لهنا إزاي ولكن هقول لك الحتة دي لأن دي حتة أنا عندي passion عندي شغف رهيب لها الناس بتعتبر أن خدمة العملاء أو تجربة العملاء هي زي ما حضرتك تكرمت وقلت هي تليفون هي مش تليفون بس ده حاجة اسمها إمباوند الإمباوند ده جزء من أجزاء الصغيرة بتاعت خدمة العملاء أو المصار بتاعتجربة العملاء ككل فيه جزء اسمه inbound ده هتكلم عن مصار هنقول ان فيه جزء onboarding بتاع customer او ازاي اكتذاب العملاء الجدد زي ما قلت ده ممكن يبقى registration باخد منك معلومات بسيطة ده ممكن يبقى اسمه ان انا باخد مكالمة او بعمل مكالمة لعميل اطلب منه حاجات فيه جزء تاني بتاع اللي هو بقى core بتاع الoperations اللي هو الinquiries الcomplaint management او الشكاوى او الحتة دي دي برضو جزء مهم او collections اللي هو التحصيل والحاجات دي وفيه جزء اخراني مهم جداً بنتكلم عليه اللي هو الـ retention بتاع الـ customer أو في حالة الـ telco بيسموه الـ churn management ان انا ازاي اخلي العميل يجدد معايا الخدمة اللي انا بعملها له او المنتج اللي اشتريه مني او يشتري واحد تاني فده مصار طويل جداً للأسف الناس فاكرة الـ customer experience او تجربة العملاء هي جزء واحد بس اللي هو التليفون وانا عشان كده شلت خالص في كل الشركات قلت له من الجماعة شيلوا السماعات لأن هي الشغلانة مش قائمة على السماعات دلوقتي في حاجة اسمها back office ده مش لازم يبقى خالص بيشتغل على التليفون الباك أوفس اللي هو التواصل هي نقطة التواصل مع العميل سواء بالإيميل بالواتساب بيبعث لي رسالة على حاجة على social media يعني ده جزء على فكرة من خدمة العملاء دلوقتي عندنا social media management في حاجة اسمها the voice of the customer انا ممكن اعرف منك المنافسين بتوعك من على social media بkeywords بديها معينة اعرف بيقولوا ايه عنك فهي مصار او journey طويلة جدا بل بالعكس احمد انه هنرجع تاني ويقول ان بالذات في الoff shoring انا بتعلم طالعة من الجامعة او طالعة من ونتكلم عن ان احنا مش محتاجين خارجين جامعة بس انا بتعلم البايسيكس بتاعت شغلين انا عايزة مثلا خرجت من تجارة بشتغل لبنك في الافشورنج بتاعه او الاوتسورسي فبعمل الانبوردنج فبتعلم الاكسبيريونس بتاعت بنك من برا مصر فبدخل الاكسبيريونس دي اصلا جوه مصر يعني انا ممكن اعمل لبنك في انجلترا اعمل لبنك في ايطاليا في اسبانيا في المانيا بزود المعرفة بتاعت البلد ككل ان انا في الاخر المعرفة كلها في دماغي فانا بروح في الاخر اشتغل في بنك في مصر بقى فبترنسفر المعرفة دي او بنك للخبرة دي للبنك ده عشان كده انا يعني واخدها على عاطقي ان انا اغير الصورة الذهنية للشغلانة دي الشغلانة دي مهمة جدا زي ما قلت تاني هي كنز فرص العمل للشباب الشغلانة دي بتمس كل الاندستريز تشتغل في كل حاجة e-commerce, retail, utilities في الكهرباء برا فواتير الكهرباء وكده بتتعامل كلها تجددها عن طريق شركات كده مفيش حكومة مسكية دي شركات الناس اللي بتحجز حفلات حتى وكده فدي بتحجزها عن طريق contact center بتابعت عندك مشكلة في order انت جالي الorder غلط فبعمل كده فأنا بحتاج زي ما بقول experience في حبة أو skills معهد مهارات ولغة لو هعمل اوفشورينج وحبة تعليم بديك شركة على النوهاو بتاع الحاجة دي بس هي فعلا شغلانة انا شايفها شغلانة البداية او الانتري جوب لاي حد يعني مش عارفة انا بحاول اروح الجامعات نتكلم عن الموضوع ده وزي ما قلتلك احنا بنروح كمان محافظات فمش لازم لو الشركة بتوتيح الشغل من البيت او العمل من المنزل مفيش انت ممكن تشغل في اي حتة وفي اي مكان وبتزود الدخل بتاعك وبتزود النالج وكل

SPEAKER_03: 17:51

طيب احنا عايزين نرجع بقى بالحدوتها

SPEAKER_01: 17:55

القدام شوية انتي اصلاً تخرجتي منين؟ اتخرجت من الجامعة علوم حاسب قلت هاشتغل في شركة بتاعت software development على طول قلت تاني يوم اشتغل هناك وطبعاً تعلمت كانت بحر من التعلم اشتغلت مبرمجة اشتغلت في الاول development عدت سنة ونص بعدين اكتشفت ان انا بتاعت كوميرشل انا بتاعت بيزنس والحمد لله ان يعني قديم بالفضل طبعا وشركة اسد دلوقتي بقت شركة كبيرة قوي دي اول شركة انا اي جوينت فيها اسد تكنولوجي كنت ساعتها شركة صغيرة ابتدينا فيها ودلوقتي بقت شركة كبيرة وعالمية اشتغلت هناك لفترة وانتقلت في كذا شغلانة منها سيلز بري سيلز عارف الناس اللي بتعمل كل حاجة في الاول بتشمر وبتشتغل كل حاجة عشان عدد الناس كان صغير فلحد ما 98 جات لي فرصة ان انا اروح شركة اوراكل وطبعا اوراكل شركة كبيرة جدا بتشتغل في مجال التكنولوجيا والآي تي بعدها فترة طويلة وانا كنت جاية من شركة صغيرة وهنا برضو هرجع تاني واقول ان لازم اشكر الناس اللي وثقت فيا وانا عندي منتور اللي هو بدين بالفضل طبعا معاني الوزير مهندس عاطف حلمي ان هو ساعتها كان مدير الشركة واحتضننا كلنا وعلمنا حاجات كتيرة واخدني من الشركة دي وقالي ابتدي ده بحر فانتقلت في كذا وظيفة كنت ببيع برامج التدريب للشركاء وللعمل ومعد كده جاءت فرصة ذهبية في 2005 Oracle كشركة عالمية ابتدت تبص على مراكز

SPEAKER_03: 19:44

البيع ده كان في Oracle ولا كان في الشركة العالمية؟

SPEAKER_01: 19:48

في

SPEAKER_03: 19:48

Oracle طيب أنا ممكن نقف على حتة دي شوية أنت جيتي من software وحاجات technical جداً في النية وقعدت فيها شوية إيه اللي خلاكي تقولي لا أنا بحب الـ commercial side اللي هي اللي فيه الـ sales والـ marketing والـ partnership وكده إيه اللي خلاكي نحس إن أنا عايز أنجزب ليه لأن كتير أبين ناس الفنيين أو ناس الـ technical ما بيحبش يخش بالمجال ده خالص تاني حاجة يعني الفترة بتاعة الـ sales والـ pre-sales وكده إيه المهارات اللي بدأتي تبنيها في نفسك وتعلمتي فيها الفترة دي قيد إيه

SPEAKER_01: 20:21

طيب هو مبدئيا انا دخلت انا

SPEAKER_03: 20:25

بحاول كده ايه اطلع ايه شوية الدروس المستفادة من كل مرحلة بحيث ان احنا نقدر يعني نفيد اكتر حد من الناس

SPEAKER_01: 20:34

طبعا وهو ده اللي احنا النهاردة الصراحة نفسي نعمله ان الناس تبعرفه ان الجيرنيز بتاعت كل الناس اللي انت بتقابلهم مش منتهوا اليه الناس بتشوف بس هم وصلوا فين

SPEAKER_03: 20:44

بينسوا

SPEAKER_01: 20:45

فيه تجارب كتيرة

SPEAKER_03: 20:47

الهدف لبعض الناس تقولي طب انت بتحكي ليه القصة للضيف او السير قلت له لأن هي دي اللي بتفهمك الشخص ده وصل اللي هو فيه دلوقتي ازاي وصل لطريقة التفكير اللي هو فيها دلوقتي ازاي وصل لرؤيته للدنيا اللي هو بيشوفها دلوقتي ازاي وصل للتايتل بتاعه ده ازاي فبحس لو انت في البداية او في النص او في كده تعرف تاخد بعض الدروس المستفادة اللي من القصة دي بحيث أنه يعني حد يقدر ينفذها بشغله فديه الهدف من القصة اللي بنحكيها أو بنمشي في كل مرحلة في الكارير بتاعك لغاية دلوقتي لأن في ناس كده ما تباشر بهم لا أنا عايز أتكلم في الفنيات هو لو الموضوع نصايح سهل قوي يعني نخلصها في عشرة دقايق لكن الواحد بيشوف التجربة دي لأنها اللي بنت شخصيتك أكيد يعني

SPEAKER_01: 21:35

بالزبط وأنا يمكن هنتكلم على وصلت الحتة في الحتة بتاعة software development house دي أنا أصلا يعني بعتاد أني أنا مصرية ولكن تولدت في أمريكا عشان والدي كان بيدرس هناك دكتوراه فعندي حبة skills كده مختلفة بحيث أني أنا بعرف أتعامل مع شخصيات مختلفة رحت تبادل ثقافي وأنا في 16 سنة خدت هاي سكول ديبلوم من هناك فالباكجروند ده ساعدني لما رحت أسد فعلاً ممكن أقولك قصة صغيرة كده نحن في أسد هم كانوا يبتدوا شركة تانية اسمها أسد ماركتينج حلو وساعتها عملوا أساسمنت جابوا شركة بتعمل أساسمنت زي الـ personality types عرفها الـ Myers-Briggs type indicator وكده وفيه اتنين كان عندهم تعليق عليهم في الشركة أنا وحدة تاني وقالوا له دي ما تقعدش ورا الشاشة دي تشوف لها حاجة تانية ماركتينج سيلز دي فرانت لاين وأنا طول عمري بحب الحتة دي بحب أقف معارض يعني كنت بشتغل طول السفيات في الجامعة وممكن نتكلم عن الموضوع ده بشتغل على طول بحب أقف معارض فأول لما جاتي الحتة دي ابتديت جراديولي طلعت من أن أنا ديفالوبر للبرامج اللي كنت أعملها أسد ساعتها فابتديت جراديولي ابتديت بري سيلز فابتديت أنا أعرض للكستمرز الأول إيه الفيتشرز بتاعت البرنامج والحاجات دي فأنا اللي بروح الاجتماعات مع السيلز انا اللي بروح الاجتماعات مع سيلز واشرح لهم ايه الفيترز اللي هتاخدها وايه الخدمات اللي هتاخدها او ايه الحاجات اللي هتشتغل فيها في البرنامج ده وليه هو مهم وليه لا وبعد كده ابتديت ادخل في ان انا ممكن اشرح البرنامج ده فبادخل في ماركتينج ايفنت او ايفنت وبعد كده اكتسبت بقى خبرة ان انا بقدر اعمل بلان للproduct فبعمل product development فبقول ان الproduct اللي احنا مشتغل عليه ده ممكن يتباع في حتة كذا وكذا وكذا فده كان تطور كبير قوي ان انا اطلع من زي ما بيقولوا لينز صغيرة كده بصة منها لان اللي بيبص على البرنامج بيبص على الكود اللي بيشتغل فيه صحيح بس مبيقاش عارف اللين بتاع الكود ده في الاخر بيشوف المنتج طبعاً بس مبيقاش عارف المنتج ده في الاخر ايه الوظائف وكده فانا طلعت يعني طلعت الفوق شوية خدت الهليكوبتر كده وطلعت الفوق واتعلمت حاجات كتير قوي اتعلمت وكنت على طول باخد كرسات وعلى طول باخد انا ساعتها مكانش فيه بقى الانلاين كتير وكده خالص يعني ساعتها كان بيرلي الايميل بيشتغل فكنت بحضر كرسات وكنت بفولنتير ادخل كرسات لوحدي وحتى اثقال اللغة يعني انا خدت كرسات فرنش عشان كنت فرنساوية عشان كنت شايفة ان اسد ساعتها كتعيش تتج فهو انا اكتسبت خبرات كتيرة جدا بان انا عندي منتور عندي حد بيروح معاك ان ساعتها بننزل مع السيلز مانجر بننزل مع سام بننزل مع سي او او المانجنج دا ريكتور ساعتها ان سوان فده خلاني اوصل للمرحلة ان في اخر حتى سان عا كده في اس كنتش مسكة الترينينج سنتر بتاعهم وان ساعة سام اداني كده مهمة قالي عايزين نعمل ترينينج بقى عايزين نعمل ترينينج سنتر طلعي كده الدور التام من عندنا وابتدي اعملي ترينينج سنتر فبتديت احط البلان بتاعته هبيع لمين الكريكلام نفسه هعمل الكتب فين هتضحها فين الحاجات دي وده اللي خلى اول شغلانة لي في اوراكل كانت ان انا اشتغل في الترينينج ترينينج كواردينيتور في الاول وبعد كده السيلز بتاع الترينينج بروجرامز بتاعت

SPEAKER_03: 25:09

اوراكل ده سكة تانية خالص يعني انت بديت في الترينينج معين ده مش الكارير بتاعك او الدجري بتاعك وبعدين دخلت في السيلز حبيتي بقى الموضوع السيلز او كده بتديتي تقوم يعني متهايلي ده بعد كده كده تنقلها نوعية خلاص بالكارير بتاعك من قبل كده بتبقى حد تكنيكل او حد فني بينزل مع بطول السيلز دلوقتي اني خلاص بقيت تخش في السيلز و ماركتنج كده

SPEAKER_01: 25:32

انا هزولك حتة امد على الحتة دي انا دايما باشتغلها من حتة ان انا سيرفيس السيلز فانا اشتغلت في الترينينج وبعد كده اشتغلت في السابورت والكونسولتين فدول السيرفيس اللي بنعملها على البرودك

SPEAKER_03: 25:44

نفسها

SPEAKER_01: 25:46

ع بس اشتغلت ثلاث شغلانات مختلفين وده كانت المحطة اللي كنت بكلمك عليها في 2005 هرجع لك بيها تاني اللي هم كانوا بيدوروا على مركز دعم فني دعم فني معناه ان انا السوفتوير اللي انا بشتغل عليه او السولوشن اللي انا بشتغل عليه ممكن يبقى فيه مشكلة عايزة حد ابعت له تيكت يعرف يحليه يحليلي المشكلة دي ويرجعها لي فالمركز الدعم الفني ده طبعا كشركة امريكانية متدرش انها تخلي مركز دعم الفني في امريكا اغلى بالنسبة لهم فكان فين الاول مركز دعم فني عملوه في الهند بعد كده انتقلوا لرومانيا وكانوا بيدوروا على مكان تالت يعملوا فيه ووقع الاختيار في اواخر 2004 على مصر فقالوا هنعمل مركز دعم فني ده بيربورت للناس تانية برا خالص في مصر وانا برضو ما قدمتش على الشغلين خالص أنا الشغلات كلها اللي اشتغلتها ما قدمتش عليها بنفسي كلها جات ريفيرت فقعدت مع مدير الدعم الفاني بتاع مصر لقيته مرة نزل لي في الترينيج اللي أنا كنت بشتغل فيه قال لي احنا الناس جاتوا وعملوا ديو ديليجنز وخلاص وهنبتدي وكده وجابوا عينوا سنتر مانيجر لمصر وعايز حد معايا في الاوبريشنز والترينيج فقلت له اوكي قلت لها ما عرفش operations قال لي لا ازاي هم عايز حد في التريننج ويعملهم التريننج بروغرامز ان اول هياخد اول 19 مهندس نعمة فني في مصر هينقلهم عالسنتر ده وهنعين بقى كتير وكده فرحت قلت خلاص رغم انها كانت في القرية ذكية ساعتها وانا بالنسبة لي هي مشوار كده بعدين قلت لأ انا هشمر وادخل في التجربة او التشالنج دي هادخل في المخاطرة دي على طول فروحنا هناك روحنا ابتدينا ان احنا كنا مقاجرين جزء من دور في مباني في القارية الزكية وبنشتغل بالسيت عندنا اول 19 مهندس جبناهم وبعد كده بقى بعمل الترينينج والأوبريشنز وعندي حاجة مهمة عشان الشباب تبقى عارفة انا انتقلت من ان انا كنت حاجة كويسة قوي في السيلز بتاعة الترينينج لان انا نزلت لفل اعتبر عشان اشتغل في الترينينج والأوبريشنز بتاع السنتر ده يعني مش نزلت لفل كجريد ولكن نزلت معلوماتي إسا بتعلم حاجة من أول وجديد

SPEAKER_03: 28:09

ودي بتبقى صعبة شوية لأن كتير قوي من الماناجر لو يقولك أنا وصلت بقيت جامد في الحتة دي ليه أنزل أبقى تلميذ تاني يعني حتى كتير من الماناجر الميدل ماناجر أو المديرين ولا هم السي لفل ولسه في البداية لو هو وسط الكارير يقولك لا أنا بقيت جامد في الحتة دي مش عايز أروح بحتة تانية أبقى جديد فيها فاضطرر أتعلم من أول وجديد إيه اللي خلاكي تخدي القرار ده

SPEAKER_01: 28:32

أنا كنت شايفة يا أحمد ساعتها أن الخدمات المشتركة أو الـ shared services أو اللي هو الـ Oracle اللي كنت بتعمله أنها لازم تطلع من الحل البديل إيه؟ أو اللي كان موجود أكشن هو كان موجود قبل ما نبتدي الـ Center ده أن أنت عندك مهندس دعم فني للـ database موجود فين بقى؟ في مصر والإمارات والسعودية وكل بلد أنت بيع فيها عشان لما العميل يكلمك وعنده مشكلة يكلمك ساعتها عنده مشكلة يلاقي حد بيرد عليه كان فيه Hotline وفعلا كان فيه Routing للإنجينيرز طب هل أنا هقدر أجيب واحد متخصص في الحتة بتاعة الRedundancy بتاعة الDatabase في مصر وفي السعودية وفي كده قصد كبير قوي طب أنا أجيب واحد أشغله في مصر يبقى Expert ينزل بقى يبقى Subject Matter Expert زي ما يسموها أسم إيه متخصص في الحتة دي بس في اللاين ده وعينه في مصر وخلي التليفونات كانت تجيله ساعتها من البلاد التانية هو ده اللي خلاني عرفت بدري شوية او حسيت ان هي الخدمات المشاركة دي او الحتة بتاعة الخدمات العالمية دي هي اللي هتبوم وهي دي اكشري ده اللي كان فيها مرتبات اعلى وكان فيها انا بالنسبة لي ده كان عالم تاني خالص كنت عايزة ادخله وخصوصا احمد انا هرجع لك بقوينت ان انا فعلا دراستي برا فترة وان انا عملت تبادل ثقافي وساعتها كنت عملت اتنين تبادل ثقافي هرجع لهم بعرف اتعامل مع المديرين البرا يعني اول مدير اللي كان في استراليا فأنا حبيت الموضوع ده إيه ده أنا هنرابورت لحد في أستراليا فرق الساعة بيني وبينه 11 ساعة تقريباً أو كده فقلت لا أنا هشمر وهدخل رغم أن أنا كنت بعمل حاجات ودي قصة حقيقية أنا في الأول أول 19 واحد خدناهم ورحنا بيهم نص الدور اللي أجرناه في قرية زكية ده أنا كنت الأوبريشن دي شغلانة حد قال لي قبل كده قال لي ما تروح الأوبريشن دي شغلانة المان لا شغلانة له يعمل كل حاجة قال لي ده بيعمل كل حاجة بتحجزي باسات للناس لان احنا قرية زكية كان فيها ترانسبوك وفعلا كنت بعمل كده تعرفنا انك عندي اكسل شيت للناس انت هتركب باس ايه وكده فجأة انا فاكرا الاتي مانجر جات لي ساعتها وقالت لي اماني ايه اللي انت بتعمل ايه ده انت هناك كنت سيلز مانجر تقريبا ومديرك عايزك

SPEAKER_03: 30:51

تاني شركات الانترنشنل كمان هو في حتة دي سيلز مانجر ده دي وضع كبير يعني وهو الستابل يعني قبل السي او او قبل الكونتري مانجر

SPEAKER_01: 31:03

بيبقى سيلز اكونت مانجر يعني ما كنتش سيلز مانجر بس كنت اكونت مانجر وعندي النوهاو بتاع الحاجة وبعملها بصباع يعرف لو بصباعي صغير بعملها بصباعي كده صغير وخلاص وخلاص الحاجة التعلم تعلمت operations وباردو بعدين بالفضل هنا للcenter manager اللي جابوهم مهندس ماجد طهر ساعتها هو اللي علمني حاجات كتيرة اوي هو كان جاي من امريكا من اورك الى امريكا عشر سنين تعلمت بقى تتلمثت زي ما يقولون على ايده حاجات كتيرة جدا تعلمت كل حاجة تعلمت ان مش لازم ابتدي من التوب تعلمت ان اعمل interviews انا مكونش بقى يعني عندنا competency based interviews كنا لازم نعين احنا ابتدينا الcenter ده فيه 19 واحد بندربهم ونعملهم الـ Onboarding Program ما كانش في مصر Onboarding Program Induction خالص اللي هو البرنامج التدريبي اللي بتعملوه لما حد يدخل الشركة عملناه من أولو جديد فبتديت أعملوه لقيت أبص على إيه اللي بيعملوه في إنجلترا ما أنا ما عنديش برنامج

SPEAKER_03: 31:59

في مصر هل فرق معاك في كارير المرحلة

SPEAKER_01: 32:01

دي؟ فرق معايا جداً بيقولوا السماء من العامة يعني هو ده دي كانت نقطة التحول بتاعتي يعني الحتة دي بتاعت أوركلوب بتاعت الجلوبل جلوبل سيرفيسز أو كان اسمه جلوبل سنتر جلوبل كاستمر سيرفيسز سنتر فرقت جداً وهارجع أقولك اكتسبت خبرات رهيبة اكتسبت التعامل مع ناس مختلفة يعني كان مديريني dotted أو solid يعني فيه ناس بتبقى مدير مباشر ليك هنا ممكن يبقى في مصر ومدير dotted اللي هو بالزبط المدير مباشر في مصر ومدير dotted اللي هو مش مباشر بيسموه منقهة المدير اللي هنا هاوصله بطريقة غير مباشرة في مصر لماسك الoperations operations هادة أستراليا دا كان operations كان ماسك الـ Center Head بتاع مصر دا كان ماسك مسؤول عن الـ Growth بتاع الـ Center اتعلمت بقى كتير اتعلمت اندباط اتعلمت ان الـ Customer Service دا مهم جدا ان انا ارد على Customer on time وكان في عندنا حاجة اسمها Service Request بيترد عليها في قد ايه دي كانت KPI كانت حاجة يتم القياس عليها دي كان احد معايير القياس بتاعة النجاح يعني قياس النجاح فتعلمت كتير تعلمت اتعامل مع ناس مختلفة وزي ما قلتلك قبل كده انا التبادل والثقافة والحاجات فكنت بروح ميتنجز فيها ناس من انجلترا وناس من فرنسا وناس كده ما عنديش مشكلة خالص ان انا قاعد اتعلم واشرح الشركة تعلمت ازاي امثل البلد لأن الـ Centers دي رغم أنها Centers منفصلة بس طبعاً فيه تنافسية كده indirect غير مباشرة بتبقى بينهم أنا عايز أجيب business أكتر لمصر والتاني عايز أجيب business أكتر لرومانيا وتكده فزي ما قلتلك دي كانت مرحلة انتقال تعلمت فيها حاجات كتير قوي الـ Operations زادت من 19 تعلمنا بقولك نعمل interviews وصلنا كان مفروض التارجت إن إحنا نبقى 120 واحد بعد سنة ونص جالنا السينير فيس برسدنت بتاع أوراكل في آخر سنة 2005 وقال لا دبل الأرقام عينوا كل حاجة فكنت بقى عارف

SPEAKER_03: 34:05

اللي هو عالي جدا بتوسعي بسرعة بسرعة ومعنداكش

SPEAKER_01: 34:09

ناس احنا كنا بنعمل كل حاجة

SPEAKER_03: 34:11

طب اتصرفتي في الموضوع

SPEAKER_01: 34:14

ده ازاي لان

SPEAKER_03: 34:14

المرحلة دي بتبقى مرحلة انتقالية جدا وفيها يعني زي ما بيقولوا هزة كبيرة قوي في الشركة لان الناس الجديدة بتدخل بسرعة فلازم تفهم الدنيا بسرعة والناس القديمة مش لحقة انها يتعلمهم لان هم وردي عندهم الشغل بتاعهم اليومي ازاي تعملتي مع الموضوع

SPEAKER_01: 34:30

ده؟ ده من الحاجات اللي هي انا بالنسبة لي زي ما قلتلك كانت حاجة مبسوطة قوي ان انا بتعلمها لان فعلا انا بقى قولتك ده دايما بالبلد شمرت ودخلت شمرنا ودخلنا كنا بنقعد هناك في المكتب التسعة وعشرة بالليل اتعلمت كل حاجة اتعلمت اعمل زي ما قلتلك اعمل انترويوز اتعلمت ازاي اعمل تريننج بروجرام لكل الفانكشنال مانجرز بقى بتوع الناس دي الناس التقنية واحد عايز يعمل تريننج على داتا بيز والتاني متعين في الـ ERP أو في الـ E-Business فده عايز حاجة تانية والتاني في الـ Retail Product بتاع أورك فده حاجة ثالثة فبتعلمت إزاي أتواصل مع كل مدير من المديرين دي كنت بعمل بدخل اجتماع أسبوعي معاهم أعرف كل واحد الـ Requirements بتاعته وزي ما أنت قلت الـ 19 القبل كده دول مخادرمين دول متعلمين وبيدخل عليهم ناس جداد وانت عارف هنا في مصر انا عارف اكتر منك وانا ازاي اعمل mentorship ان هما يبقوا عندهم train the trainer او ناس تعلم تعليم المعلم يعلم حد تحته تاني فدي كانت فترة جمدة جدا من التعلم تعلمت فيها حاجات كتير قوي تعلمت ازاي اتواصل مع الناس برا مصر بطريقة professional و وتعلمت ازاي اعمل presentations لمديريني برا وعرفت ازاي ان انا كل ما بطلع بالhierarchy الpresentations لازم تبقى مقتضبة اكتر او condensed او to the point بالضبط انا بشرح بلدتش وبعجن 2007 كانت بقى انا الحاجات دي كلها وصلتني

SPEAKER_03: 36:04

الحتة دي مهمة قوي انا بس هقف عليها لان فيفر ودي بيوعى فيها كتير قوي من الفنين لما بيروح يدي presentation للسي او مختلفة تماما زي بتروح تدي presentation لمدير مثلا التكنولوجي او الengineering manager او الناس المتخصصين ايه الفرق بين لما انا اقدم presentation لسي او او senior management عن الpresentation العادية اللي بتروح للmiddle managers او للناس المتخصصين الحتة دي اصلا يعني فيها اخطاء كتير في الpresentation

SPEAKER_01: 36:36

و الحتة دي مهمة جدا وتعلمناها على مدار السنين كلها بتاعت قبرتي يعني لما رشاق ده قلنا انا ابتديت كده ففعلا همو سموها دلوقتي انا لازم اعرف البرسونا اللي انا بخاطبه باعرف انا رايح اعمل البرزنتيشن لمين هل هعمل الاودينس بتاعي فلازم ادخل في التفاصيل بتاعت البرنامج نفسه او البرودكت نفسه الحاجة اللي بابحها رايح اعمل للناس بتوع سيلز بعمل بطريقة تانية أو بوري هي البرودكت كله حاجة مقفول عليها ممكن أوريها من كذا جانب ممكن ألفها كده شوية ولفها كده شوية حد تاني يشوفها من جانب تاني وحاجة تعلمتها مهمة جداً لازم أشوف كل واحد أخطبه بعقليته باللي هو عايز يعرفه اسمها What's in it for me إيه للشخص ده مهم بالنسبة له أنه هو يعرفه عن البرامج دي متخذ قرار في ايه ده بتاع المالية ولا ده بتاع ده بتاع الشركة فده لازم يعرف ايه اللي هيعود عليه من الحاجة اللي بيشتريها دي للشركة ككل ولا ده الشخص اللي هيشتغل بقى وعايز يعرف طبعا هينتجريت مع البرنامج ده ازاي وهاشتغل معاه ازاي وكده كل واحدة من دول لها طريقة عرض مختلفة تعلمتها بقولك على مدار السنين دي يعني أنا لو

SPEAKER_03: 38:01

هتديني نصيحة إزاي أدي presentation كويسة إيه الpresentation skills المفروض أن أمي فيها لو أنا عايز أدي presentation كويسة وإيه الأخطاء اللي بتلاقيها كتير أوي من الموظفين أو فرق العمل وهما بيدوا presentation

SPEAKER_01: 38:13

أدي أي حاجة كويسة مش presentation بس لازم أمحضر لها ناس كتيرة جدا بتنسى تحضر للحاجة وساعات ما بيقاش عندهم وقت بس لازم أحضر لازم بعارف مين هخاطب مين في وقت قد ايه طبعا انت يمكن اعرف الموضوع ده كمان ان انا الاوديو فيجوال بتاعي ايه انا هعملها لهم اونلاين ولا هقعد معهم في اجتماع ولا هعملها برزنتيشن لازم امحضر كويس قوي لو انا رايح لشركة تأمين هما ايه الحاجات بتاعتهم لو انا رايح لشركة consulting لو رايح لشركة construction لو رايح لشركة بتشغل في retail شركة بتشغل عندها محلات وعندها في e-commerce في الناس بتشغل في الجزئية دي كل واحد عايز حاجة مختلفة من البرنامج بتاعي فلازم امحضر كويس قوي ابص على الwebsites اشوف كمان المدير او الناس اللي هقعد معاهم ابص على LinkedIn دلوقتي قبل كده كنت لازم أروح أسأل ناس كنت لازم أروح أسأل مين مدير الشركة أو أسأل حد أكبر مني أو حد عارف الناس دي يا جماعة ده مين بيبص على إيه أكتر بيسأل إيه أكتر كده فلازم أحضر للبريزنتيشن كويس قوي لازم أدرس جوانب الناس اللي أنا رايحة أعرض لهم وأعرف وهي دي الغلطة اللي أنا كنت بقع فيها في الأول لأن أنا بحب أسترسل أعرف أشيل إيه مش أزود إيه اللي عمله إلا شيله مش إلا زوده فلازم أعرف الحتة دي والشباب بجد لازم يعرفوا أن التحضير مهم جداً ودي كانت نقطة تانية عرفتها لما أنا بحضر وبعمل ريهرسل على فكرة الريهرسل ده مش حاجة وحشة جداً خالص يعني ده حاجة هايلة والشركة هقول بعد كده لما نكمل المشوار في الشركة اللي رحت لها بعد كده كانت أساس الموضوع ده لازم نعمل ريهرسل لازم قبل ما نروح حتى الميتنجز الداخلية لازم نعمل ريهرسل هنقول إيه نفعش كده نطلع ونسترسل في الحاجات فيه points بنتكلم فيها لازم أواخد notes أنا في الأول كنت بمشي بالnote cards أحسن presentations عملتها كنت محضرة لها كويس وعملتها فلازم أقوم حضر لازم أعرف اللي قدامي عايز يسمع إيه وأعرف الطريقة اللي بيحب يسمع بيها دي فهل الـ visual أهم أقول stories مهمة قوي دلوقتي في الـ presentations أن أنا أقول قصص وبرضو أنا شايفة دي بقت مهمة قوي حتى دلوقتي بيقول لك الـ storytelling ناس كتيرة بتقول لك أنت عملش slides يعني في فن دلوقتي كبير وخدنا course في الموضوع ده أن بيقول لك you don't need slides حتى يا جماعة أنت لا ده مديري لازم أوريه الـ powerpoint أيوة حتى لو مديرك و لازم توريه الـ powerpoint بتشرح الحاجة اللي أنت عايز تطلعه الرسالة اللي عايز تقولها عن طريق قصة والقصة بقى طبعا لها انواع

SPEAKER_03: 40:57

ودي على فكرة يعني هو ده secret sauce او الطبخة بتاعت البودكاست احنا من خلال القصة بحكي skills وبقول الرسالة اللي انا عايز اوصلها من خلال قصة الضيف وبنوصل التكنيكاليتي بقى اللي هي الpresentation skills والmanagement skills يعني مثلا انتو بتقولي كلمة مهمة قوي ان الناس كتير متبقاش محضرة احنا في البودكاست من اكتر المهارات اللي بتكرر من الضيوف الcommunication skills تسمع ازاي تكلم ازاي تفهم الشخص اللي قدامك ازاي تعرف القوضة تقراها ازاي الاسب زي ما انت بتقولي الناس كتير او بتبقى مشغولة في الدي تو دي او التفاصيل بينسى الحتة المهمة اوي اللي هي حتظهره يعني انت دلوقتي كمنجر كحد فني كمهندس البرزنتيشن دي هي اللي حتظهرك وتظهر شغلك للمانجمنت او الناس اللي بتسمعك او البروجيك مانجمنت والاسب دي اكتر حاجة ما بتبقاش مركز ان انت تعد نفسك لها كويس مع ان دي زي بيقولوا ايه تزبط الشغل

SPEAKER_01: 41:55

كله هي دي الرابينج او هي دي ده بيقول بيسموها هي دي الحاجة اللي بيحطها في الاخر اللي بتزهر جمال اللي انا حضرته لان انا ممكن يبقى عندي محتوى كويس اوي ومعرفش اقوله بالطريقة الكويسة وبعد ما هرجعلك تاني للمحطة بيقولك بتاع تعلمت الموضوع ده ازاي في 2007 ولكن الحتة دي نتكلم عليها أنا بقول إن فيه جوز أهم من الشغل لتصبيت الشغل صحيح

SPEAKER_03: 42:28

و جزء منه الـpresentation و الـcommunication

SPEAKER_01: 42:30

ده من اهم الاجزاء

SPEAKER_03: 42:31

يعني يعني انا مثلا في ناس كتير قوي بتكلم دلوقتي على موضوع الـpersonal branding ازاي تعمل personal branding مشكلة اغلب الناس اللي انا بقى شوفها ان اللي بيكلم لما بيكلم personal branding اصدوا ان انت تحط صورك و شوية postات على الـsocial media بس لو انا شغال في multinational زي ما حضرت شغالة او غيره او غيره انت ممكن تعمل personal branding جوه الشركة واحد صمعتك انت عايز تظهر بايه هل انا عايز اظهر كleader عايز اظهر كواحد متخصص قوي subject matter expert و هكذا ط الـpresentations اللي انا بعملها الـcommunications طريتي في الـmeeting ازاي بتكلم عن حاجتي ازاي بسمع الناس ازاي بتعاون ازاي بعرف ابني علاقات جوال شركة ازاي بعرف ابني partnerships وتحالفات جوال شركة من محدش اغل واحدة يعني حتى في الـmultinational دي اساس ازاي تعرف ان انت في الـdepartments المختلفة يكون ليك ناس بيتحالفوا معاك عشان تخلص شغلك لان كلنا بنخلص شغلنا انت هتحتاج حد فدي ال personal branding ال internal بقى اللي جوه وجزء كبير بيدا منها ان انت تظهر شغلك يعني انا ممكن ابقى مهندس سطر جدا وعامل شغلي كويس قوي بس ماحدش يعرف عني حاجة ما بتكلمش عن شغلي ما بعملش presentation قوية ما ببينش القوة بتاعتي فانا فاكر كان فيه interview قليب كنت عامله يعني مع حد تابع شغلي انا بعمل recruitment للشركات وكده فقاعد مع حد كان operations manager بشركة قلتله انت مشكلتك في اللي حصل بتاعك بشركة قبل كده ان انت معرفتش تمنج up معرفتش تدير لفوق

SPEAKER_01: 44:02

تدير مديرك

SPEAKER_03: 44:02

تدير مديرك ازاي لان هو ما كانش مهم او ايه اللي حصل ليه المشكلة حصلت فقعدت معاه في coaching session بقوله انت معرفش حاجة غلط غير ان انت معرفش تدير لفوق الحتة دي ما حدش بيعلمها لك لأسف أو بيركز عليها في الكارير بتعلمها بالأخطاء

SPEAKER_01: 44:22

هي دي ديفنيتلي وأنا أنا قلت لك 2005 كان انتقال للجلوبال 2007 مديري راح أمريكا مسكت على السنتر يعني أنا بقيت مديرة السنتر بتاع الجلوبال كاستومي دي حتة مهمة جداً أنا عرفتها وتعلمتها على مدار حياتي إن زي ما قلت لك في انا مش بحب عمام مش بحب استريوتيب ولا اقول بلاد بتعمل كذا ولكن احنا عندنا ميبي قصور في التعليم في الحتة دي شاطرين قوي تقنيا في الحاجة نفسها في الكور بتاع الحاجة في قلب الموضوع في فنيات الحاجة اللي هو احسن ناس تزبط حد قال لي مرة نكتة احسن ناس تصلح دش وتخليه يشتغل على الحي كله بس ده ما يصنعش الدش اكتشفت ان دي حاجة مهمة جدا جدا بقولك لما انتقلت للجلوبال سابورت رحت شفت بقى زورت سنترز تانية معناها جزء من شغلي ان انا اروح ازور الناس التانية وفي الميتينج اللي بيتعمل ساعتها بعد مصر اختاروا تو سنترز بعدين فبقى في خمسة جلوبال سنترز بنعمل اجتماع على طول احنا شغلنا وبجد مش مجاملة للمصريين احنا شغلنا احسن من ناس كتيرة جدا عندنا مشكلة في ان احنا نعمل زي ما انت قلت personal branding اللي جوه الشركة كمان يعني انا عايزة brand ل Oracle جوه او ل X او ل ISON جوه وهنا برضو في شركتي حاليا احنا انا عايزة اعمل branding لنفسي لازم ابقى عارف ان الشغل الجزء والquality والقد يكون report التقارير والحاجات اللي بوريها عن شغلي مش بس presentations على فكرة في ناس ما بتبقاش عندها فرصة انها تعمل تقاريرها هي اللي بتتكلم عنها وانا دايما بقول الناس عندي في الفريق في منافسة داخلية موجودة حتى لو ما بتتقلش بس في منافسة ليه لان انت دلوقتي لما بتشتغل في اي حاجة جلوبال ودلوقتي معظم الشركات اللي في مصر بتشتغل على الشركات جلوبال انت بتقارن نفسك بواحد في اكس وواي وزاد واحد في انجلترا واحد في اسبانيا واحد في امريكا

SPEAKER_03: 46:38

انت بقيتش تتنفس مع البلد بتاعتك بس بقيت تتنفس على العالم كله

SPEAKER_01: 46:42

خالص حتى CV بتاعتك بقولها للناس اللي بعملهم كوتشنج انا بقى جوه CV بتاعتك اعمل CV ملاكش دعوة دي مش بتنافس واحد جنبك في مصر انت CV بتاعتك skills بتاعتك والcompetencies والمهارات بتاعتك لازم تبقى بتنافس عالمياً فدي حاجة من اللي انا تعلمتها لازم الناس أنا تعلمتها وتعلمتها في شغلنا اللي بعد كده في Oracle وانتقلت برضو للGlobal Renewal إحنا شغلنا 10 على 10 يمكن 20 على 10 بس بنغفر الحتة دي وفعلا زي ما انت قلتها بتكون في سرعة الوقت أو مش شايف أهميتها اعمل ريبورت عشان مديرك جاي الاسبوع الجاي ولا انا خلاص دخلت الحاجة عالسيستم ايوة تدخلي الحاجة عالسيستم مهم ولكن هو الشاشة او الريبورت اللي بيشوف عليه لو ما دخلتش كل حاجة مظبوطة هو عارف هو مئات الاميال بعيد عنك الاف الاميال هو هيشوف ايه هيشوف الشاشة اللي انت طالع فيها الكذر اللي انت عايز تواريه على نفسك زي ما انت قلتها انا اظهر نفسي للناس ازاي طبعاً بتتكلم معاه ازاي بتتكلم معاه على العشاء لما بيجي لهم مديرينهم بتتكلم معاه على العشاء ازاي

SPEAKER_03: 48:19

على فكرة الحاجات دي بتفرق جدا يعني انا بقول للناس انا انا عم اعمل شغل يتكلم عني قلت له ماشي ده جزء منه بس انت مثلا سينيور مانجر مش حيلحق يقعد معاك الايام كلها هو بيشوفك لقطة اللقطة دي ما عندوش الوقت ان هو يشوف كل حاجة عملتها بس مش شوف لقطة شوف شكلك، مظهرك، طريقتك في الكلام، طريقتك في التفكير وانت بتـpresent يعني انا مثلاً انا مكلم مع middle managers أو team leaders عايزين يزهروا نوما leaders ازاي يعرف يكلم على الصورة من فوق كويس ازاي يعرف يدي افكاره، يحس ان الراجل ده بياخد قرار مش قديل لعملناه وشوف انت عايز تعمل ايه المشكلة اللي انا بواجهها مع CEOs كتير مثلاً بيجوا يقولوا لي احمد انا عايز اعين leaders، عايز اعين C-level يقول لي انا بلاي ناس شاطرين اوي في التنفيذ اقول له خد دي وهديها هناك لكن انا اقول له خد دي وشو بتروح فين وتعملها ازاي وتعملها كده مايعرفش مش استراتيجيك فاللقطة بتاعتك انت لما بتكلم personal brand كموظف مش بتكلم بقى انت تحط social media انت بتكلم جوه مواسستك شكلك عامل ازاي طريقتك في الكلمة عن ازاي طريقتك في التفكير فاهم المشروع بتاعك هل انت بتركز على حتة الزغنونة بتاعتك ولا بتشوف دي بتفرق مع المشروع الكبير ازاي ودي الجزء ده ازاي بيأثر على الشركة وايه اهمية ان السي او ده او السينير مانجر ايه اللي هو عايز يسمعه طريقته في تفكير ايه ايه مشاكله وازاي انت تحط نفسك كشخص بيحل المشاكل دي او اللي هو بيعمله بتوصل راجل ده لهدفه دي من اكتر الدروس اللي تعلمتها من المانتور ستوع

SPEAKER_01: 49:57

وأنا شايفة وزي ما قلت لك التعليم جزء كبير أوي مهم منه أن الناس محتاجة تبقى عندها جرأة شوية في أنها تعمل تشتغل حاجات بإيديها أكتر تبقى شغالة إحنا تعلمنا زي ما أنت كلمت إحنا الكور بتاعنا حلو ولكن ما بعرفش أوصله والحقيقة اللي قلتها مهمة أوي أن أنا زي ما قلتلك هي Matrix Organization فبيجي ناس ليه مدير مباشر ممكن يبقى جوه مصر أنا كنت ال Center Manager بيرجعولي في حاجات ولكن ليه مدير بقى تقني Functional برا فبيجوا كل فترة مصر زي ما بقولك فعلا إيه اللي أقوله في خمس دقايق ال Elevator Pitch أو في قلب ما صح كلمنا عليها لما يبقى عندي وقت فهم بيسموها Elevator Pitch لما بيبقى عندك وقت في الأسنسور دوست على دور رقم خمسة تقريبا كذا دقيقة أو كذا ثانية هتقول إيه لو اتحلك الفرصة هتقول ايه وعايزة اقولك حاجة الناس مش واخدة بالها من اهمية الحتة دي ازاي هقولك قصة كده لطيفة طبعا اللي بيجي لهم بيبقوا كلهم بيبقوا كانوا بيجوا من الشركات العالمية بيجوا يقابلوا الفريق العام البتاحهم في مصر طب ما هو في الهيد كورترز هناك بيقابلوا بعض وزيك وعمل ايه وكده انا كنت في مصر الشهر اللي فات وقعدت مع الناس دي الناس هايلة ايه ده انت معاين في مصر اه انا كنا بنفكر بس انا معرفش هل هتلاقي ناس تعمل الشغل اللي عايزين نعمله ده عندهم خارجين حاجة بسيطة اوي انا اميج كويسة او اظهار صورة كويسة لي بعت البلد كلها صحيح عارفك دي قصص حقيقية انا في حاجات حصلت كده positive وفي حاجات حصلت

SPEAKER_04: 51:52

كده

SPEAKER_01: 51:53

negative في حاجات يعني كانت يمكن مش بالشكل اللي احنا عايزينه اوي ناس كتيرة ما بتاخدش بالها ان زين بيقولوا اللقطة بتاعة العشرة اللي انت هتقعد معاني نص ساعة او الساعة بتاعة العشرة دي هتفرق قد ايه في ان انت ممكن تكبر التيم بتاعك لما تكبر التيم بتاعك هتبقى انت ايه بقى؟ تيم ريدر ومانجر ديركتور لما لو تيم قعد صغير هيبقى المانجر وديركتور منين؟ برا مصر صح ولا؟ ناس بتنسى الحتة دي بينسوا البيجر بيكتر زي ما انت كلمت كده بينسوا الصورة الكاملة او الصورة الكلية للحاجة بيشوفوا بس انا بعمل ايه في الحاجات دي انا مهمة بالنسبة لي قوي كل حاجة بعملها بتتاخد بنقطة هي نقاط انا دايما بقول هي point system في الاخر بسكور عدد وزي ما في حاجات حقيقية فيه perceptions فيه صورة باخدها عن نفسي ففيه perception فيه صورة ذهنية بديها انا ممكن ابقى واخد صورة عن البلد واجي بعد كده اجي اقول انا ما قعدت مع الناس لا على فكرة دول انتلاكتس ودول الناس مثقفة جدا ودول الناس ايه ده ايه ده البلد الناس كلها هناك بتروح بيدرسوا كذا في المدارس وكلهم عندهم انترنت وكلهم بيقروا وكلهم بياخدوا كورسات اونلاين وكده فالحتة دي انت يعني شكرا ان انت تطرقت لها لان دي حاجة مهمة اوي دروس للشباب بينسى ان هو مؤثر في كبر البزنس بتاع البلد ككل اللي هو لما يكبر انا هكبر لما كذا يبقى فيه شركة عالمية هنا تجيب الهيد كورتر مثلا او ريجنال كورتر خليه في مصر هيبقى فيه ايه فيه فيس برسدنت وفيه سينير فيس برسدنت وفيه سيئوز هنا

SPEAKER_03: 53:36

صحيح والفكرة كلها ان انا فيه ناس بتفضل شايفة نفسها في الحتة الصغيرة اللي هو فيها ما بيبصش ما عندوش تطلع او هو مش عارف ازاي يتطلع للي بعده وازاي يحط نفسه جاهز للخطوة اللي بعدها يعني انا دايما حاجة متعلمتها من المانتور لما كنت شغال برا كان يقول لي احمد انت لازم تبقى انت في البوزيشن بتاعك وعارف وبس بتبص خطوتين تلاتة القدام الراجل التلات خطوات اللي قدامك ده شكله عامل ازاي بيتكلم ازاي بيلبس ازاي بيبريزنت ازاي بيفكر ازاي عشان انت تكون شخص لو انت عندك طموح يعني تجبر في الكارير ان انت تكون تقول لي يا جماعة هو هنا بس هو بيقهل نفسه لثلاث خطوات اللي قدام كتير من الناس وكتير حتى من الماناجرز يعني انا بشتغل كتير كادفايزر لسينيور ميدل ماناجرز وكده اللي هم بيجهزوا للسي ليفل كتير منهم بيفضل هو شاطر في الحتة الصغيرة بتاعته بيفضل مركز على ده طب انت بتحط نفسك للخطوة اللي بعدها بتجهز نفسك لها بتجهز نفسك للناس تشوفك في الخطوة اللي بعدها لأسف اغلب الناس بتكون شغالة زي ما بيقولوا ايه في الخلاط بتاعه اليومي كده عينيه ما بتجيبش لقدام وبيقول لا هم هياخدوا بالهم مني والحقيقة ان كل الناس مشغولة جدا في الخلاط الصواريب بتاعها لازم بتشوفك في اللقطات لو انت ما بتظهر لهمش في اللقطات دي انت مش

SPEAKER_01: 55:02

موجود جزئية دي مش مهمة بس دي كروشل زي ما بيقولوا دي يعني انا شايفة انها حاجة مهمة جدا لكل واحد انت بتشوف في سوبر ماركت تختار منتج ومنتج تاني زيه ونفس المنتج يعني نفس الفعل اصابهن اي حاجة تختار ليه ده عن ده في حاجة بتشدني اما بتبقى ستاندي اما شكلي اما حاجة طبعا حلوة قوي ان الناس كلها تفتكر الناس هتدور عليها بالملقط حمدلله يعني فيه بس فيه ناس شاطرة في ان انا اظهر نفسي بالشكل المظبوط ويمكن الحتة بتاعة الخلاط دي اللي احنا شغالين فيه بننسى اهمية الحاجات وبننسى فرق ما بين الارجنت والامبورتنت والكوادرنت والحتة دي من احد الحاجات تعلمتها من الكتب المهمة ان ازاي بقى واخد بالي ان في حبة حاجات امبورتنت ومش ارجنت حالاً بحضر لها ولازم وده اللي بيخلي الناس على فكرة تبقى مديرين شطرة والناس بتبقى بس عايزة تبقى مدير لان كتير قوي متطلع في مصر عايز يبقى مدير عشان ايه مش عايزة اقول بس عايزة يبقى يعني انا المدير واعمل كده

SPEAKER_03: 56:17

المدير واخد المكتب الكبير واعمل الحركات

SPEAKER_01: 56:19

واخد المكتب الكبير ودي

SPEAKER_03: 56:21

اوامر بس من غير ما يبقى يشوف ايه المسئوليات اللي عندك وهو الرول ده مسئوليات اكتر من اي حاجة

SPEAKER_01: 56:27

تانية هي الفكرة ان انا عندي حقوق وواجبات

SPEAKER_03: 56:30

بس

SPEAKER_01: 56:30

بتنسى دايما بتسأل على ايه الحقوق بتاعتها من غير ما تنسى ايه الواجبات من غير ما تفكر في الواجبات اللي مفروض تقدمها ودي حاجة مهمة جدا وعشان كده فيه في مصر في الـ industry اللي احنا فيها حتى بتاعة التعهيد فيه فيه gap لسه فيه فجوة في حدث middle management في حدث الإدارة اللي هي team lead وكده وانا بقولك يعني دي موجودة بنشتغل عليها ومع وزارة الصلاة شغالين عليها وهقولك انا اشتغلت عليها كمان في الشغاليات اللي بعد كده ازاي بس دي حتة مهمة قوي لان كل واحد عايز يطلع زي ما انت قلت للكرسي الفوقية عشان ياخد مكتب اكبر او ياخدوا المكتب اللي على الكورنر بينسى ان ده ما بينمش اكتر لانه واخد بقى مسؤولية تيم 10 حتى او 15 في مشاكل بتحصل بين التيم في خناية يعني في خناية عادي يعني اي حاجة لو هو انا لا انا فلان جي قبلي ليت في الاخر بقى التيم ليت ده برضو بيهندل حاجات تانية ما بين الناس يعني في خناية انا عندي برضو حاجات بهندلها انت مش واخد بالك منها بشوف الكاست لا انا ما اقدرش نعمل حاجات كده لان دي سعرها عالي انا عندي بجيت معينة او عندي ميزانية معينة فلازم أشتغل الحاجات دي فأنا دايماً ببقى عايز في مصر دايماً عايزين يبقوا مديرين فقط فيه ناس كتيرة طبعاً شاطرة أنا برضو لا للتعميم بس فيه ناس كتيرة شاطرة ولكن معظم الناس بتفشل لما تبقى مدير أو تيم ليدر لأنه هو بيخسر التحتيم وبيخسر شغلنا بتاعته فلأسف بيمشي من الشركة الشركة بتمشي لأنه هو باوز التيم اللي هو لازم نعترف أن احنا زملائنا في الشغل والناس اللي معانا في الفريق العمل دول أهم حاجة أنا بلاحظ الناس بتكلم كتير قوي أنا عملت وأنا عملت وأنا عملت ولكن الأهم إحنا عملنا وإحنا

SPEAKER_03: 58:23

عملنا

SPEAKER_01: 58:25

إحنا عملنا عشان كده الناس اللي شاطرة هي اللي بتعرف الدرس ده بدري أو بتسمع أنا لما هبقى حد وبقعده في المكتب وبديله حبة نصايح فيه ناس متسمعش احنا عندنا مشكلة في ان احنا ما بيش عايزين نستوعب الكلام اللي بيتقلنا احنا عايزين لا انا عايزة اعمل الفي دماغي على فكرة الابليك ده كان عنده خبرة يعني مش قليلة فيعني اكيد اتصرف عليه شوية فلوس او حبة حاجات عملها كده الناس الشاطرة هي زي ما انت قلت اللي شايفة خطوتين او ثلاثة قدام بيبص على المدير بيعمل ايه فبيلبس زيه زي ما انت قلت حتى لو لبس زيه انا بقول دايماً اشتغل الشغلين قبل ما يدوها لك بجد على السستم اشتغلها على قد هو انا مش باخد فلوس عشان امسك مالهاش تقع بالفلوس انا مش لا اصلا انا يدوبك كده لا انا عشان الحق اروح الساعة 6 وكده اقعد ساعة زيادة

SPEAKER_02: 59:22

مشكلة التقليد والغش

SPEAKER_03: 59:41

التجاري بتخصر الشركات مئات المليارات سنوية دلوقتي كارا بتقدم حلول رقمية للمصنعين بتمكنهم من حماية منتجاتهم من الغش التجاري وكمان بتتبع منتجاتهم خلال اشتركوا

SPEAKER_00: 1:00:02

في القناة من أول تعيين الموظفين واختيار الكوادر الصحة واستثمارهم معاك لحد توفير برامج تدريبية مختلفة مناسبة للتيم بتاعك عشان ما يبقاش في حاجة تعطلك تكبر البزنس اللي بدأته زوروا موقعنا دلوقتي b-magnet.com وسيب الباقي علينا

SPEAKER_03: 1:00:29

في كلمة شهرت في البودكاست عندنا كان قالها مهندس محمد طلعت السي أو بتاع كونكويت قال انت هتشتغل على قد فلوسهم ولا قد طموحك اشتغل على قد طموحك مش على قد فلوسهم لان حتى لو انت ما دولتش حقك انت اشتغلت وتعلمت فاطموحك ده هياهلك لحاجة تانية اكبر في

SPEAKER_01: 1:00:51

حتة تانية وتعلم تعلم من اللي جنبيك وبص دايما observe دايما خليك مراقب للي حواليك الشاطر ده كان شاطر ليه في الشركة وفعلا عرفت لما يعني كبرت في الكارير وكده عرفت ليه الناس دي وصلت للي هما فيه انا في حد منتور انا لحد وقت عندي منتور عندي حد بيرشدني فعلا لما بتسألوا على حاجة لا ده مختلف ده بيديك نصايح بطريقة اسمع في ناس بقى وأنا بعتبر الحمد لله الحمد لله دي يمكن نعمة من عند ربنا أنا مش عايز أقول حتى عيوبي عارفة الأخطاء اللي أنا فيها عارفة عيوبي عارفة إيه اللي أنا بعمله غلط وبتعلم أصلحه في ناس لا لا لا هو أنا كده كويس طب هتقعد كده طول عمرك كويس؟ لا في ناس حتى الأكسنت بتاعت اللغة إزاي طريقة نطق اللغة لا انا بقول كويس طيب انت عشان تبقى كويس في حاجة تتعامل مع عميل برا مصر فيه جزء انك هتتعلم لغة ومهارات وفيه جزء اتقان بقى اللي هو الحتة لفوق دي خالص اللي بقولك لفوق الهرم اللي بنحط عليها البنبونية اللي فوق دي او التشاري اللي بنحطها فوق دي دي ازاي اعملها ازاي بقى شايف قدامي واتعلم اتعلم اتعلم مش زي ما قلت مش انا بعمل على قد طموحي مش على قد الشركة ليه؟ لان العلم اللي باخده وانا دايما بقول الناس كده الكورس على فكرة انت كشخص هتروح شركة تانية ربنا يوافقك اكيد محدش هيقعد في شركات كتير طب العلم هو هيبقى جوه دماغك على فكرة ومش هياخده دماغك

SPEAKER_03: 1:02:24

وهتروح لوحدك وفي حاجات يعني انتو الكلمة عن اللغة وكده انا من الكومنتس اللي بتجيلنا كتير قوي في الفيديوهات انتو فيه كلام انجليزي في البودكاست فيه مش عارف اي مصطلحات انتو بتتمنظره بتعمله دايما اقوله الناس هو مفيش ضيف جاي يتمنظر عليك يعني انا متأكد من ده الناس كلها جاي تساعد بس الحقيقة الحقيقة ان في البزنس او مجال البزنس او الاعمال اللغة اللي انت يبقى معاك لغة انجليزية كويسة مهم لان التكنولوجي اغلبها مصطلحات انجليزية اغلب البزنس مصطلحات انجليزية انت بتتعامل دلوقتي في مؤسسة بتتعامل مع جنسيات مختلفة في اغلب الوقت فلازم يبقى فيه مش لازم تبقى متقن اللغة 100% ان انت fluent بس لازم على قل المصطلحات تكون فاهمة ولازم تكون بتعرف معناها وبتعرف تنطقها وبتعرف قصدها ايه محدش هنا ودي اللي انا بقوله للناس بكومنس كل مرة بيقولوا لي قصدها تقولوا لي يا جماعة الشخص جاي يعلمك اتدور على المصطلحات وتعلمها اللي نقدر نترجمه بنترجمه واللي ما نقدرش نترجمه بسيبه لان هو كشخص متخصص او انت عايز تخش في المجال انت لازم تتعلمه ده حقيقة ولا منظرة ولا حق هي لازم هذيك بتتعاملي مع كام جنسية دلوقتي تعلم الجنسية كتير

SPEAKER_01: 1:03:39

كتير

SPEAKER_03: 1:03:40

لازم اتعلم اللغة مليهاش حل

SPEAKER_01: 1:03:42

كتير

SPEAKER_03: 1:03:43

مليهاش حل

SPEAKER_01: 1:03:44

حرجع للنقطة اللي وقفنا عندها بتاعت 2007 لما بقيت السنتر مانجر وابتدينا نكبر في فرق العمل اللي جوه مصر يعني في التيمز اللي جوه مصر وكده وجلنا شغل من رويال بانك اوف سكوتلند اللي عارف الانجليزي عارف ان الانجليزي حاجة والسكوتش حاجة

SPEAKER_03: 1:04:08

ده صعبة جدا

SPEAKER_01: 1:04:09

عاملنا ايه جبنا البريتش كونسل يعلم الناس اللغة لان انا عشان ابقى ناجح كفريق عمل في مصر وعشان انا بنافس زي ما قلت لحضرك قبل كده فرق العمل اللي جوه السنترز التانية سواء هي في اي بلاد انا هيتعلم علي لو اول عميل قال دول مش فاهميني صح ولا؟ صح؟ لان رغم ان انا بتعامل معاه معظم الحاجات التكنيكال بتبقى بتكتب بتكتب بتكتب يعني بترد عليه بايميل حل المشكلة بخطوات 1 2 3 4 بص على المانيول في صفحة كذا رقم كذا رقم كذا فجبنا الناس تتعلم انجليزي وجبنا عملنا كورسات للانجليزي ككل الناس حضرت اول اسبوع قالوا قالوا قالوا جايبنهم للمكان اللي هما فيه اللي هو كان بعيد في قرية ذكية دفعينه كشركة ولكن الناس بتستعلي على نفسها يعني انا حاسة بحس الناس كمان انتوا بتضايقوا نفسكوا يعني انتوا انا عارف كويس انا مش محتاج دي برضو حاجة تانية المانجرز والتيم ليدرز بيقعوا فيها انا مش محتاج

SPEAKER_03: 1:05:16

كورس حاسة هو بيتكسف او ان هو شايف ان انت هيتعلم عيب ان اروح

SPEAKER_01: 1:05:20

كورس انا لحد دلوقتي باروح كورسات اي حاجة بحب اتعلمها بايدي انا باروح كورسات خياطة عشان لما روح يسأل الله عارفة بيعملوا الحاجة ازاي عارفة اتكلم معه

SPEAKER_03: 1:05:30

اغلب السي اوز في المولتي ناشنلز الكبار في امريكا وكده بيبقى عنده اتنين وثلاثة منتوجز وعنده كوتشز كمان يعني عنده كوتشز ناس بيشتغل معاك كوتش او ادفايزر اكتر من تلاتة اربعة ادفايزر هو ده الطبيعي في الليفل ده طبيعي مفيش حد مع كم المعلومات اللي موجودة مع كم التغيرات اللي في أسواق العمل وفي الاقتصاد والجيو بولاتيكس والمناطق الاقتصادية وسياسية وكده مفيش حد يقدر يلم كم المعلومات دي فهو محتاج فعلاً أدفايزرز ومحتاج كوتشز ومحتاج منتورز وكده عشان تعرف تبقى ليدر يعني هي فكرة القائد الأوحد أو القائد الملهم اللي كانت ممكن تبقى زمان هالوقت مش موجود الكم الأحداث اكبر بكتير من اي شخص فينا هيستوعبه في الاخر احنا كلها بنادمين فمهما كنا شبطار لا يمكن نستوعب الكم ده في السرعة دي يعني لا يمكن طيب انا عايز اتكلم على المرحلة اللي بعد اوركل انتي اعتقد رحت في وودافون بعدها

SPEAKER_01: 1:06:26

صح رحت في وودافون بعدها كان ايه كان انا بعد ما انتقلت بعد كده لتاني حاجة اسمها جلوبل رنيول سنتر كنت بشتغل في المبيعات بتاعت خدمات السيانة بتاعت العملة كلها في 2018 بعد ما تمت 20 سنة بالضبط في أوريكل أنا جات لي فرصة رهيبة أنا برضو عشان شبكة علاقاتي كويسة وبتعامل مع الناس كلها وبسأل وبعمل كده مع الجلوبال سبورت اللي كان مسكا فلقيت اني جالي تليفون من حد من الرؤساء اللي كانوا في Vodafone International Vodafone كان اسمها VIS Vodafone International Services وقال لي ان هما بيدوروا على حد عشان اللي جوه هينتقل لشغلين اعلى جوه فعايزين دور برضو referral قدمت حتى مكانش عندي سبيلين سيريسي مكانش عندي سبيلين لعملي بسرعة فبعدت الحاجة والحمد لله رحت Vodafone في 2018 رحت بقى لقيت مدرسة تانية خالص شركات التكنولوجي زي ما قلت لك شركات محدودة الماركتينج هم بيشتغلوا تكنيكل كويس قوي ودول بقى للبرودكت بتاعهم أو التكنولوجي بتاعتهم اللي بيقدموها بتتكلم عنهم رحت بقى لحاجة تانية خالص لجزئية تانية لخدمة العملاء وتجربة العميل رحت بقى لقيت 7000 موظف نكلم بقى في رقم تاني خالص صغير اللي كان بعد ما حد تجبرنا رقم تاني خالص هيراركي اعلى بكتير جدا متريكس تاني ففي جزء من التيم ده الجزء التكني كان بيريبورت لناس برا بلكن كسنتر هيد في مصر انا مديرة مركز الخدمة هنا في مصر او السنتر ولكن كنت ماسكة خدمة العملة خلال مصر والهند والرومانيا ودي تاني شغلانة بعد اخر شغلانة اللي هي في اوراكل اتعرض لان انا امسك تيم بارا مصر قبل كده كان مصر ورومانيا دلوقتي كان مصر والهند ورومانيا فروحت لقيت حاجة تانية خالص بقى لقيت بزنس مدرسة مدرسة بقى مدرسة بتعلم منها كتير جدا رحت بقى لقيت الحتة بقى بتاعت الكوتينج او الشوجر كوتينج ده مهم عرفت بقى ازاي ان انا هيبقى مطلوب مني اقف قدام في مؤتمرات صحفية وانترني بنعمل التاون هول او اللي هو الاجتماع بتاع كل الموظفين لازم ابقى عارفة ازاي بتكلم فيه وبعمل ريهرسلز وكده الشركات التانية بنقول كلمتين ساعات حتى وانا مش الاجتماعات دي على مستوى دوري زي الشركات لأ دي مهمة قوي كل شهر في اجتماع كل اسبوعين فيه كل في حاجة وبرضو خدمني مشواري الطويل زي ما قلتلك في ان انا كنت بعرف اتعامل مع الناس برا مصر وكده بعرف اتعامل مع الاختلاف بالعكس بحب ان انا احتوي اختلافات الناس يعني بتعامل مع كل اطياف واشكال الناس في كل حاجة رحت اتعلمت بقى كتير جدا رحت بتاعنا بتاع الهند شفت بقى جزء تاني من الثقافة وثقافة عمل مختلفة ناس بتحترم جدا ان في حد جاي وتحضر له بقى متحضرة ومعمولة وكده اعرفت الفرق ما بين ان انا اعين مجموعات صغيرة من الناس وان انا اعين بالالافات في فرق كبير قوي زي ما كنا بنتكلم بتاع الناس اللي هو الناس بتدخل وتخرج الشركة لان هو الخدمة دي تعتبر لو هنعتبر إن فيه زي هرم لأهمية الخدمات أو الفاليو بتاعتها يعني قيمتها ففيه جزء كبير قوي بتاع خدمة العملاء ممكن أشتغل على خدمة بسيطة بتحتاج زي ما انت قلت في الاول تليفون او بحتاج ان انا اتواصل مع فازاي نجيب ناس ازاي يبقى في كان حاجة بالنسبالي يعني حاجة كبيرة قوي قبل كده الشركات التكنولوجي برضو موضوع ده محدود قوي عندهم يعني تقريبا مفيش دي صغيرة اتعلمت ازاي اسمع للناس اكتر راح انا صراحة ما عنديش كان خبرة فيها اتعلم يعني ايه يعني ايه first contract resolution يعني ايه الtime to solve او الوقت اللي على التليفون اوكي فازاي الwaiting time مفروض يبقى قليل او الtime بتاعة الcall مفروض تبقى قليلة كل الحاجات دي اتعلمتها وتعلمتها اتعامل مع اسواق داخلية بقى live ودفون كتيرة جدا لان احنا كنا هنا بنخدم المانيا وايرلندا وانجلترا وكده فاتعلمت ان انا أتعامل مع الأسواق دي لأنهم لهم متطلبات مختلفة يعني كل واحد من الناس دي ليه متطلبات مختلفة وليه أماكن عايز يشتغل منها وليه أماكن بسعر إن فيه ناس طلبت مباني مثلاً مختلفة أنا ما أقدر أشتغل من المبنى ده لازم أشتغل من المبنى ده فتعلمت حاجات كتيرة جداً اتعلمت حاجة مهمة جداً لما كان بيعمل لنا مديري وكده تعلمت حاجة مهمة أوي منه إن أنا أتكلم أكتر شوية يعني فيه نقاط ضعف عند كل واحد فيه vulnerabilities عند كل واحد لما رحت وحضرت trainings كتير اوي هناك وانا كرائدة اعمال السيدة لقيت كتير اوي موجودين سيدات ودي كانت حاجة مهمة او يوضفونها بتحترم اختلافات الناس والdiversity فانا فاكرة فيه training course عملناه كان فيه واحد بيعمله facilitation يعني وجي قال لنا اكتبوا قصة حياتكو في صورة ادينا كده الورقة الكبيرة بتاعت البوسترز دي ودينا قلم وباركرز وكل واحد شاف ياخد وقت قد ايه ويرسم حاجات ممكن تكون كانت حزينة جداً في حياتك لقيت بقى ناس اتكلمت على اه مش عارفة الناس اللي اباءهم مثلا توفهم هما صغيرين وعياط بقى وانا اللي هو ما كناش بنعم كده في شركتك يعني انا كساعتها دايركتور اول مرة اتعلم ان لا عادي جدا على فكرة ان الواحد يتكلم على الحاجات دي ونعمل لها شيرينج مع بعض ونتكلم فيها لدرجة ان انا لما بعمل التقييم اللي هو الابريزل انا بسأل ناس كتيرة جدا يعني بحكمش على حد في جزء من الweekly meeting او كده كان علمولي مدير احسن مدير لي ابقى لك قبل كده قال لي كان بيقعد في الweekly meeting بيسألني على الprogress والplan اللي كان بيسألني من number 3 ولا 4 P's ومنهم الpersonal في حاجة personal مؤثرة عليكي ممكن تؤثر على شغلك بننسى الحتة دي احنا احمد داني بننسيها تماما ان انا ممكن اطلع شغل احسن من واحد بان انا بس اقعد معاه شوية احتويه زي ما بيقولوا احتويه واقعد معاه شوية ايه اللي حتى لو بيجي متاخر ايه اللي بيخليك تجي متاخر مش ممكن يكون فيه ظرفة عنده في البيت او حاجة نفهم نحلها مع بعض ازاي فعرفت ان الشفافية والاوبنس بتاع الحاجات دي مش عيب مش عيب ان انت تبقى رئيس تنفيذي وتتكلم على الحاجات دي وبشوفها طبعا في تات توكس والحاجات دي كلها ناس تتكلم عليها

SPEAKER_03: 1:13:57

بس هل ده اكسبتت ممكن اقولك في الشرق الاوسط او في مصر لان ساعات كتيرة برضو الفكرة للشخص القيادي سواء رجل او امرأة ان هو شخص قوي ما بيبنش فيه ضعف ما حد يعني كل كلمة بحساب اه فهم كل حاجة ده كتير عند الناس فيقولك انا لو اظهرت ده الناس هت مش عايزة اقول تستهيفني بس تستقلب ايه تقول ان انا ده راجل ضعيف ده ماينفعش او ممكن حتى كسيدة يقولك لأ انا كده حبان ان انا ضعيفة ده سنة ست فيقولوا لأ ده انت كده ايه مش هتعرف تتهندل السبع تلاف موظف اللي تحديكي وهتعرف يديرهم بقوة وكده ازاي اعرف انا كشخص قدامك وعندي بزنس صغير مدير جديد مدير كبير ديركتر ان انا وازن بين دي وبين دي مع فهمي لواقع الثقافة دي احنا

SPEAKER_01: 1:15:00

فيها انا ما بحبش قيود الثقافة او العداء طبعا كل هي واقع هي واقع ما ينفعش

SPEAKER_03: 1:15:11

نخفق

SPEAKER_01: 1:15:13

وعلشان كده انا بقول الشركات العالمية اللي بتيجي مصر بتطور منا كناس بتشتغل وتبقى مدير بعد كده وتبقى تيميدرش كده هرجع تاني البوينتكو هتتكلم فيها في الأول لما هتشتغل حتى في خدمات العملة في الأول بتتعلم حبة حاجات جديدة منها دي أنه أنت لما هتقعد مع مديرك اللي برا هيسألك الحاجات أنا بحاول أغير الثقافة دي في الموجودين حوالي ولكن هي مش سهلة ومش هقولك أنها حاجة سهلة وبين يوم وليلة هتحصل ولكن ملاحظة أنها ابتدت تزيد شوية أكتر ما عرفش انا ابتدت الاحظ انها ابتدت تزيد في شوية اكتر حتى في المدارس ابتدوا يبقى فيه ناس اخصائين وبيسألوا الناس ايه المشكلة او الحاجة ابتدت تزيد شوية ان انا يبقى عندي كوتشينج وابتدى يبقى فيه الكوتشينج ده او اللايف كوتشينج دول بقوا مشهورين جدا في مصر بيكلموا على الحتة دي ما بيقللش من اي حد ودي بوينت مهمة انت لفت نظري ايه كنت عايزة اتكلم فيها معاك ان انا اتعلم من التحت بل بالعكس دي حاجة من الحاجات اللي أنا برضو بعتبر زي ما بقول أنا عارفة نقاط ضعفي وبتعلم منها أو بحسنها أو بشغالة عليها بداش بحسنها شغالة عليها slowly but surely حتى لو هي حاجة صعبة علي أنا شايفة أن نقطة مهمة جداً أن الناس تبقى تقنالج أو تقول أن أنا بتعلم من اللي تحتي أنا بتعلم منهم فأنا لما أتعلم منهم هبقى أقوى ليه يبقى ضعيف أن اللي يقعد مع حد على فكرة أنا بقعد في ميتنجز كتيرة تعالي الأفراج هندلينغ تايم ده معناية الأفراج هندلينغ تايم إيه ده الكول بتاعها دي مفروض من ثلاث ثواني مش بيقلل مني بالعكس أنا بحس أنها بتزيد لي وبشوف بقى طبعاً موديلز كبيرة قوي أنا بشوف أنا من ناس مثلاً أوبرا وينفري أثرت فيها في حاجات كثيرة جداً فبشوف أنها تكلمت على نشأة نشأة بتاعتها إزاي هي عملت الحاجات دي بنفسها أنا عارفة أن الثقافة الشرقية بتاعتنا مختلفة ولكن بإذن كلنا يا أحمد نغيره أنا مؤمنة بكده اللي هي نقطة في بحر أنت هتعملي إيه هترمي الورقة دي تمام الورقة كله معلش أنا هشيلها أنا هعمل

SPEAKER_03: 1:17:31

فعل أنا حتى في البودكاست في بعض الديوف يبقى خايف يتكلم على حاجة مرحلة انسانية مر بيها في حياته صعبة او حياتها فشل في نوعا ما تراما مرت بيها او مر بيها انا حتى في البودكاست وانا بعمل انكيرجم او بقول لا احكي لان دي اكتر حاجة بتلمس مع الناس لان بتخرجك برا التايتل والقوضة وانا المدير التنفيذي وانا الكذا وانا صاحب شركة انا انسان انسان يا جماعة الراجل ده او السيدة دي مرت بترامة صعبة وتغلبت عليها قصرت معاها علمت معاها في حياتها بقت شخصية مختلفة بعدها لسه بتتعافى او بيتعافى منها انا بشوف ان الجانب الانساني ده حتى لما الليدر بيعمله من غير ما يبقى فيه تصنع يعني بيقرب الناس منك اكتر وبالعكس الناس بتبقى عايزة تسابورتي واكتر عايزة لان هي شايفة فيك ان انت بني ادم عادي زيهم انت مش حد قاعد في تاور او قاعد في برج عالي بعيد عنهم من غير ما يكون فيها اصطناع زيادة على زون لان في ناس بتحاول تعمل الموضوع ده بتصطنع بتعمل دراما من حاجة سويرة عشان ابين ده قوي فهي في بالنس حتى في

SPEAKER_01: 1:18:57

الحتة

SPEAKER_03: 1:18:59

دي

SPEAKER_01: 1:19:00

زي ما أقولك أنا بعد التبادلات الثقافية اللي رحتها وأنا صغيرة والرحلتين بتوع اليابان اللي بعد كده اللي تعاملت بيهم مع ثقافات مختلفة عرفت إن إحنا كلنا إنسان كل القصص اللي بسمحها من ناس حتى أصدقاء بتبقى على حاجات كلنا بنمر بنفسك إنت بتعتقد إن الأمريكان ما عندهمش مشاكل زي اللي عندنا على فكرة ما عندهم مشاكل زيها؟

SPEAKER_03: 1:19:24

بالزبط بكتير وحاجات أنا عشت في وسطهم أغلب حياتي بالزبط يعني ومشاكل نفسية أكتر كمان

SPEAKER_01: 1:19:31

أكتر بكتير أنا

SPEAKER_03: 1:19:31

بشوفها بكتير أكتر

SPEAKER_01: 1:19:33

فأنا لما بيجي زي ما بقولك دي حاجة بنتعلمها وبحاول أعلمها للتحتية للناس اللي معايا اللي حوالية مش تحتية أنا بكلم كمان مش في الشغل أنا دايماً بقول دائرة تأثيري هي دائرة تأثيري في كل اللي حوالية الأصدقاء العيلة حتى كده لما بتعرف زي ما بقولك لما بتعرف الجانب الإنساني أو بتسأل شوية تعمل زي ما بيسموها تسأل شوية ممكن تلاقي فيه مشكلة أنت محتاج تتعاطف معاه شوية أو تفهمها أكتر بمعنى زي ما قلت لك حد عنده مشكلة في شغل يلاقي أنه هو الأيام دي مثلاً والدته تعبانة أوي وبيضطر يصهر بالليل فتيجي تقوله طيب تعالى نعمل إيه تحب مثلاً تشتغل ساعتين زيادة تيجي ساعتين الصبح متأخر فيه حلول او بقدم فنما في الناس بتخاف في مصر تقول كده تخاف في مصر تقول عندي مشكلة عندي ظرف دلوقتي طارق في البيت عندي انا عيان الناس تقول

SPEAKER_03: 1:20:30

علينا ايه

SPEAKER_01: 1:20:33

فانا شايفة ان دي بتتغير شوية بشوية تدريجيا جراجولي كده زي ما بيقولوا بوجود الفهم العالمي اللي موجود ده هو بالانفتاح على السوشيال ميديا مش عارف انا شايف انا ده صعب اوي تغييره في الحالي بلكن ابتدينا خلاص نعرفه كل واحد مننا بياخده من مدير بيوصله لتحتية

SPEAKER_03: 1:20:58

ايه اكتر الدروس لو اتولي مثلا تلات دروس اتعلمتيهم في القيادة والمناجمنت من خبرتك في هودا فون

SPEAKER_01: 1:21:08

لا اتعلمت دروس كتيرة مش

SPEAKER_03: 1:21:09

تعيطة

SPEAKER_01: 1:21:13

بس اتعلمت ان انا لازم اقعد مع الناس كتير جدا اتعلمت ان انا عندي تيمز كبيرة قوي زي التيمز اللي موجودة بقعد معاهم بتقعد معاهم في افطار بتقعد معاهم في الهند في حفلات اللي بيعملوها والرقصة بيعملوها كم رقصة مخصوصة لازم تقعد تسمع منهم فلازم اتواصل مع التيم بتاعي وما بقاش في بورجة عالي واقول لا المدرين اللي عندي هم اللي هيوصلوا الناس دي حلو فدي حاجة مهمة جدا اتعلمتها من هناك اتعلمت حاجة تانية ان انا اتعلمت ان ازاي زي ما انت قلت بقى امانج النتوك بتاعتي جوه علاقاتي الجوى المؤسسة نفسها واكتشفت ان دي حاجة مهمة جدا ان انا باعرف مؤسسة كبيرة قوي ولازم باعرف ان انا اروح اكلم الناس بتوع المانيا لان هما بيفكروا يودوا سيرفس في بلد تانية طب ليه انتوا جيتوا قلتوا ان احنا بنتكلم برلين جرمن ايه اللي حصل نروح نعمل حاجات دي فلازم اوطد علاقاتي جوى الشركة نفسها او جوى المؤسسة لازم اتعلم إزاي أتواصل مع كل الناس مع الـ HR ومع الـ Finance ومع كل حاجة إحنا فصلنا الشركتين at the point of time فأنا كان عندي مسؤولية مقامة Mergers and Acquisitions الأمن فما تعلمتاش دي قبل كده يعني أمانيس دي ما تعلمتاش قبل كده فدي حاجة الحاجة التانية لازم كنت دي بقى درس قاسي كان شوية إن أنا تعلمت إن ساعات لازم اعوض اكتر شوية دي كان عندي انا اعوض عارف الناس تبقى طف اكتر شوية عشان عارف اقولها ازاي ببقى لازم ابقى اشد شوية بعض الامور او حسمة ممكن

SPEAKER_03: 1:23:02

اقول مش شدة حسمة بيبقى عندي

SPEAKER_01: 1:23:04

حسمة بالزبط اتعلمت لان انا عادة عندي open door policy وباسمع وبعمل وساعات لما بيتقلع في حبة كده حاجات مش قوي قاسية يعني انا في ناس اتقل لي يجازم يمشوا انا ما اقضاش عم كده انا ضع بالنسبة لي لازم ادرس انا الشخص واشوفه بنفسي فتعلمت كان لازم ابقى قاسية

SPEAKER_03: 1:23:23

الليدرشيب او حد بيتحط في ليدرشيب رول هو مش عشان ياخد القرارات السهلة وعشان ياخد القرارات الصعبة اللي ما حدش عايز ياخدها هي دي اصعب حاجة في الليدرشيب الناس بتبص على اوفيس بريستيج كذا سالري لكن الحقيقة ان في قرارات صعبة جدا عمرها ما الناس كلها حتبقى مبسوطة منها عمر ما هترضي الناس كلها في ناس هتزعل منك في ناس كذا في كذا للأسف اللي بيتحط في البرول دي أكتر حاجة صعبة فعلا هي القرارات الصعبة الحاسمة اللي لازم تاخدها وساعات ناس كتيرة قوي بيبقى معدنها طيب تبقى طيبين من جوه عشان يرضي بعض الناس أو ان هو ياخد القرار الصعب مش عايز ياخده أو ان هو لا طب استنى بيأذي ناس كتيرة جدا بسبب قرار مفروض كان يتاخد يعني انا باشتغل كوتشين وادوايزر كتير منهم كانوا ديوف عندي في البودكاست وما كلاينتس اصلا عندي كتير قوي منلاقي مشاكل لما باجي اعمل انالسس الشركة وطول انت كان فيه قرار حاسم انت لازم تاخده هنا وما خدتوش استنيت اجلت اجلت اجلت لغاية ما المصيبة كبرت او المشكلة كبرت او الشخص التاكسيك ده تأثيره كبر فاصر على ناس تانية فالناس تانية بقت تزعل منك مع ان انت كنت ايه لو خدت القرار الصعب وقفلت الدنيا كانت هتبقى صعبة في وقتها بس بعد كده هتريحك طيب حضرتك بتعيني ناس كتير وبتمشي ناس وبتشوفي ناس كتير وبتعملي انترويوز كتير ايه اللي بتدوري عليه في فريق العمل بتاعك دلوقتي او لو انا مثلا النهاردة عايز اجد اتعين معاك او بفريق العمل بتاعك ايه اللي بتدوري عليه

SPEAKER_01: 1:25:05

طيب فريق العمل انا هتكلم على ماكرو شوية انا اشتغلت في جزء في هيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات فبصيت يمكن على البلد من منظور اعلى شوية ان الصناعة دي ككل فخليني اتكلم على الصناعة ككل مش بس عندنا في ايسون اكسبيريز لان هي في الاخر معايير واحدة او ريسيبي واحدة انا زي ما اقول كنت في الهيئة زي ما قولي احنا عملنا كنا استراتيجية للبلد وعرفت المقدير بتاعت الحاجة انا جاي هنا بقى اشوف الطبخة هتشتغل ولا لا بالطريقة المظبوطة هقف بقى قدام البتجاز ونشوف الطبخة هتشتغل ولا لا المعايير الاهم هما فيه ثلاث حاجات اللي بندور عليهم في الناس النالج بتاعته المعرفة بتاعته او التعليم بتاعه عشان فيه فرق بين التعليم والتعلم صحيح فدي حتة ان هو لازم يعرف النالج الـ skills المهارات بتاعته و الـ attitude السلوك الناس بتغفل جدا و يمكن اللي احنا كنا نتكلم فيه قبل كده بتعرق وسيح دم و ده بيبقى جزء السلوك بيبقى toxic فعلا بينتج فدول ثلاث حاجات بنبص عليهم انا ممكن اقولك ان المهارات ممكن نعلمها للناس يمكن اكتساب المهارات كده زي ما يقولون والتعليم برضو مش لازم الصناعة دي انا قلت لك من ميزاتها انها فرص عمل لكل انواع الشباب مش لازم ابقى خريج جامعة قلت لك ممكن يبقى بالعكس هي فرصة هايلة لو نقدر المعاهد تدخل فيها اللغات وكده وكمان تشتغل في الصيف لو عايز تشتغل في الصيف وترتقي بانك تاخد شهادة اعلى فده الجزء بتاع الادوكيشن السلوك بقى انا بالنسبة لي من الحاجات المهمة جدا السلوك لان ده بيأثر زي ما انت قلت بالزبط ده بيبقى سم كده بتحط بتلاقيه بيتوغل في التيم كله من غير ما انت تاخد بالك ولسه متعرضين سبحان الله للموقف زي ده من اسبوعين بالزبط حد على طول بايع نفسه وانا وانا وانا ولكن القرار بقى لما تعلمت بقى القرار بقى كان حاسم زي ده يمشي حالا وقعدت معايا السلوك بتاعي ولازم الناس تدافع، لازم مش عايز أسمع ودي حاجة مهمة أو خبرة مهمة جداً لازم الإنسان يسمع شوية ودايماً بقول الـ perception أو الحاجة اللي أنا بقولها أو استيعابها بالنسبة لي ممكن مبقاش صح 100% بس فيه جزء لو حد شايف إن أنا كده فيه جزء منه حقيقة على فكرة مش عارفة هي فيه مقولة بتقلب الأمريكانية، فيه جزء حقيقي فالسلوك مهم، المهارات اللي محتاجين للموضوع ده سهلة جداً مهارتك الاساسية انك تعرف ازاي تتعلم صحيح ازاي يعني to learn how to learn هو ده اللي انا عايزة اشتغل عليه الناس تعلم كيف تتعلم

SPEAKER_03: 1:28:02

ايه من اهم المهارات

SPEAKER_01: 1:28:03

دلوقتي الان

SPEAKER_03: 1:28:04

مهارة التعلم

SPEAKER_01: 1:28:05

مهارة التعلم دي من اهم الحاجات دي اكشن اللي بادور عليه لان هو ممكن يكون مش جاي بالخبرة اللي انا عايزاها 100% لو يوفي 70-80% منها خلاص اوكي ولكن السلوك هو المهم لان بالذات في البزنس اللي احنا فيه الناس لسه مستريحة وهي بتشتغل ناس بتشغل فترات عمل طويلة في ناس منهم زي ما قلنا في ناس بتاخد كولز في ناس بتدي كولز هم كلهم اصحاب مع بعض وسرعة في الاداء وكده فلازم يبقوا مبسوطين فمنفعش اللي جنبي يبقى بيديقني

SPEAKER_03: 1:28:41

ايه معنى النجاح بالنسبة لك

SPEAKER_01: 1:28:42

الحياة عامة اه النجاح بالنسبة لي هو ان انا ساعد الناس يعني انا فعلا زي ما بقول الناس اللي بتسيب الاثر الطيب كلنا نجحنا مختلف بالنسبة لبعض ولكن انا كل واحد يعني النجاح بالنسبة له مختلف انا بحس ان النجاح بالنسبالي ان انا ااثر في اكبر مجموعة من الناس اكبر مجموعة من الناس سواء بقولك في الجزء العملي او في جزء حاجة تانية انا عايزة يكون ليه تأثير على اكبر عدد من الناس وعلم اكبر عدد من الناس وعشان كده دايما بقول بيابي مفتوح يعني عايزة الناجح هو اللي بينجح في أنه هو يطلع أحسن حاجة من كل واحد حوالي حتى مش لازم يكون مرؤوس عنده يعني عارف المسرح المخرج بيدخل كل واحد ويطلعه حسب الدور بتاعه لأن كل واحد عنده دور في الحياة ربنا سخرنا في الأرض لأن كل واحد فينا عنده دور مختلف عن التاني لا أحسن ولا أوحش ودي حاجة برضو بنعلمها بنكمل بعض ودي دايماً بنقولها حتى في التبادل الثقافي اللي أنا بقولك كنت فيه there is no right or wrong ما فيش لا صح ولا خطأ there is only different فيه اختلاف فيه اختلاف فقط ده النجاح ان الواحد يعرف يوظف الناس اللي معاه لاحسن ما عندهم ويسمع عليهم اكتر شوية ويبقى عارف نقاط قوة كل حد بيسمع

SPEAKER_03: 1:30:16

لو انا عدتك قدام نفسك وانت عندك 21 سنة تنصحي نفسك

SPEAKER_01: 1:30:20

بيه الجيرني اللي انا كنت فيها ابتدت بأن أنا كنت بشتغل في الصيف وبعمل حاجات وكده الحاجة الوحيدة اللي انا شايفة ننصح نفسي بيها اختلاف هي ان انا اغير الكارير او اغير مصار الكارير بتاعي لليه الحتة بتاعة الكميرشال او البزنس اسرع شوية سواء بقى كان ماركتينج بي ار انا بحب السي اس ار برضو الحتة دي باشتغل عليها انا اشتغلت خدت بقولك الماركتينج كورس بتاعة بروكتر انجامبل اللي يمكن بقول نفسي الماركتينج والسيلز ديكيشن كورس وتعرض عليها اشتغل في اي حتة في بي ان جي فكنت لازم دي الحاجة اللي بقول كنت هغير المسار اشتغل فيها ودي اللي كان لازم اعمله من وانا صغيرة يمكن حاجة تانية ان انا انظم وقتي شوية لان انا بعمل حاجات كتيرة قوي بلعب حاجات كتيرة وبحب اتعلم حاجات كتيرة محتاجة كنت أنظم وقت شوية أتعلمها أركب خيل وبألعب جولف وبأتعلم حاجات كتيرة أو مختلفة وعمري معرفت أن أنا أخطط شوية أو أنظم شوية دايماً بدي وقتي لشغلي

SPEAKER_04: 1:31:37

أكتر

SPEAKER_03: 1:31:38

لو تخيلتي نفسك في آخر الكارير بتاعك تحبي الناس تفتكرك بإيه أو تقول عنك إيه؟

SPEAKER_01: 1:31:44

أثر الطيب الأثر الطيب أنجح ناس على فكرة قد تكون نجحة لفترة عشان شغلها وعملها ولكن عايزة حدك ترأيبهم لما بيسيبوا الشغل ده مين فيهم اللي بينجح هو اللي بينجح ان الناس تتكلم عليه او يبقى يسيب الاثر الطيب بعد ما بيسيب الشغلين اللي هو فيها كل واحد السلطة او القناع اللي هو وقته دلوقتي بيديله حبة صلاحيات أنا لما كنت في الهيئة كنت زارة وبنعمل بديله حبة صلاحيات ولكن أهم حاجة أنك تبقى أثر طيب للناس تساعدهم تسيب كلمة كويسة دايماً للناس دايماً بقول الحاجات اللي دايماً بنفتكرها نبقى بنقول كلام مش رطيف دايماً حتى بقول في الكونفرسيشنز خد بالك اتكلم على فاكس بس ما تقولش كلام مش رطيف أو تضايق حد فآخر الكارير عايزة الناس تفتكرني وعايزة الناس تفتكر ان انا دايما موجودة وده انا بقولها هو هنا عندك انا فعلا يعني في كل مجال انا فيه بحاول اساعد ناس اكتر نفسي ان الصناعة دي بتاعة التعهيد تكبر اكتر وتوصل لمحافظات اكتر ونشتغل فيها احنا مصر صراحة محتاجة فرصة وعايزة إن الناس يجي تسألني أنا لما بحتى بلاقي في الجولف كارتز في التجمع بقولوا في الساحة اللي موجودة باخد رقم تليفون الناس وبابعت لهم فيه كورسات مجانية الوزارة بتعمل فبحبها تعرف بكده إن أنا الـ available اللي موجودة للناس أساعدها في أي وقت

SPEAKER_03: 1:33:19

إيه أكتر نصيحة حد ألهالك في الحياة عم أتنفرد معك؟

SPEAKER_01: 1:33:25

نصيحة حد ألهالي في الحياة أنا هقول نصيحة أخدتها من مدارس ديبلوما في كوبينهيغن و في مدارس المدارس المتحدة في ميشيغن دائما أبحث عن كل شيء مفيد في الواقع كل شيء مفيد أو مفيد للناس يعني أنا مفيدة لك الموبايل مفيد لي في حدود الابليكيشنز الحاجات اللي انا بشتغل عليها على الموبايل فاكتشفت ان انا كل جانب لي كشخصية يعني دي حاجة من الحاجات اللي انا المفيدة تعلمتها جدا ان انا شخصيتي فيها جوانب مختلفة كتير قوي كل واحد لازم اوظفه للمكان اللي انا رايحة فيه يعني انا دي النصيحة لحد قالها لي خدي بالك انتي بتتلوني بالشكل لما بنزل بشتغل دلوقتي بحب بشتغل مع الشباب قوي برضو عشان الحتة بتاعت بقولك رحلات تبادل الثقافي اللي كنت فيها في اليابان قعدت على المركب 40 يوم بنزل الناس بلبس زيهم وبحب بأنرجي بتاعتي معهم فبحب أتطبع بالشكل ده ودي نصيحة أنا لازم أبقى قريبة من الناس ما أحسستكش أن أنا لا فوقيك ولا بتعالى عليك ولا كده لازم اشوف تاني what's in it for them هو عايز ايه هو ايه اللي بالنسبة لشغلنا دي بتمثله ايه فدول الحاجات اللي تعلمتها اللي كانت مهمة قوي نصايح

SPEAKER_03: 1:35:09

التالي طب عندك كتاب او اتنين او تلاتة فرقوا معاكي وحبت ترشحيهم ايه

SPEAKER_01: 1:35:16

هو اكبر كتاب بأثر فيه في حياتي كلها the seven habits of highly effective people اللي هم السبع خصال للناس الاكتر كفاءة الكتاب ده غير حياتي خالص خدته الحمد لله خدته في أوائل الشغل يعني كنت لسه بقى لي 8 سنين بقى لحاجة بشتغل خدت الكورس ده الكورس ده تلعت منه بكذا حاجة طبعاً انت عارفة ان فيه كيرف للتعلم فالواحد بينسى لو ما انا تعلمت منه وبقيت ادرسه اول مرة حتى في حاجة بقوله للناس في المعسكرات لان بروحها بتاعت الشباب وكده بقولها think win win احد الحاجات الخصال السابعة دي من اكتر الحاجات اللي اثرت فيه انت ناجح انا ممكن ابقى ناجحة جنبك مش لازم افطسك

SPEAKER_03: 1:36:02

ممكن ننجح مع بعض عادي مش لازم مش تنافس لو انا انجحتي يعني انت فشلت لا احنا ممكن ننجح مع بعض

SPEAKER_01: 1:36:08

عادي انا بسميه التنافسية التكاملية بزبط مش بكمبيت فقط لازم انا حتى في الصناعة اللي احنا فيها انا بشتغل في شركة عندنا رابطة للناس اللي بشغل انا بروح اسألهم حاجات انتو بتعملوا ايف كذا أنت ممكن تكون عندك clients كبيرة أوي أنا clients كبيرة أوي علي أديها لك أنت clients صغيرة medium small علي أديها لي ليه لازم اعمل كده فالوين وين دي حتة مهمة وعلى فكرة الوين وين مش معناه وبتفرق في تطوير المجال

SPEAKER_03: 1:36:37

كمان يعني انا في البودكاستين مثلا في ناس كتير عندهم بودكاست بيبعتولي بعملي في كذا عكس انا عايز هم يتطوروا لان ده في مصلحة المجال ده نفسه

SPEAKER_01: 1:36:46

شكرا انا قلت الحتة

SPEAKER_03: 1:36:48

دي لان الساعات بيبقى الناس اللي هم احنا ممكن حاجة بنتنفس بعض الامور بس بعض الامور احنا بنبص ده تاني بنرجع للصورة الكبيرة إن حبيك عايز تتطوري المجال ده في البلد فلا يمكن تعمليه كشركة واحدة ولازم كتلة كبيرة من الشركات تتطور المجال ده مع الناس لأن ده اللي حيديني البول أو عدد كبير من الموظفين إنهم يكونوا عندنا كلنا

SPEAKER_01: 1:37:10

ده اللي هيكبرنا كلنا زي بيقولوا industry دي أو الصناعة دي لو كبرت وده اللي الناس بتنساه إن أنا لما بشتغل على حاجة والجنبي بقومه المفروض أخذ بإيده ليه ما فيش ناس بتتكاتف مع بعضيها الشركات تساعد بعضيها أنا بكمل أنت بتعمل بودكاست في الحتة دي أنا بعمل دي طب ليه لو أنا جالي عميل أدهولك أنت أو نعمل حاجة مع بعض فالوين وين دي مهمة قوي وتعلمناها زي ما بقولك برضو على مدار المعافرة اللي أنا عملتها وأنا صغيرة وبتعلم وبشتغل كتير

SPEAKER_03: 1:37:41

أماني في نهاية اللقاء أنا حابب أشكرك جدا الأعضاء اللطيفة دي أنا شخصيا استفدت منها كتير وإن شاء الله ما كناش ديوف تقال عليكي وأنا أتمنى لك كل التوفيق اللي جاي إن شاء الله وإن شاء الله يكون لنا عدد تانية في المستقبل

SPEAKER_01: 1:37:58

شكرا يا أحمد والله جدا والحاجة الأخيرة اللي أنا عايز أقولها للناس وللشباب فعلا نصيحة لهم خليك انت العامل المؤثر في الناس اللي حواليك be the change you want to see in the world دي برضو من الكوتس اللي قصرت فيها جدا خليك انت الناس اللي بتبصره الناس اللي تعمل فرق في الناس كلها النجاح بيأتي من كده مش بان انا فقط بنجح بأرقام وبفلوس وبحاجات بخده الرز متنوع جدا ودي فرص زي ما قلت كنز فرص للشباب فياريت كلنا نبقى واخدين بالنا ان احنا نعمل

SPEAKER_03: 1:38:38

تأثير في الحوالي اشتركوا في حلقة جديدة من بزنس بالعربي بودكاست وما تنساش انت سيئو حياتك السلام عليكم